A gestão de oficinas é uma parte vital da propriedade. O gerenciamento de oficina é um trabalho de tempo integral. Há muitas coisas a serem observadas, desde gerenciamento de estoque, contabilidade, manutenção, etc. O gerenciamento do tempo é outro fator importante para administrar uma oficina de sucesso.
Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao gerenciar um workshop.
1. Melhore o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente de alto nível é crucial ao administrar esse tipo de negócio, pois muito mais clientes irão abordá-lo se os clientes anteriores estiverem satisfeitos com seu trabalho. Oferecer um bom atendimento ao cliente requer pessoas competentes que prestem suporte online às pessoas tendo em mente suas necessidades específicas. Eles devem ser proficientes no que fazem e se esforçar para atender às necessidades de seus clientes. Mais importante ainda, os representantes de atendimento ao cliente devem estar bem cientes de todos os serviços que sua oficina oferece e estar bem equipados para apresentá-los aos clientes.
2. Contrate pessoal qualificado
Ser qualificado não significa necessariamente ser educado o suficiente. Você deve valorizar a experiência em vez da educação porque ela ensina muito mais a uma pessoa do que a educação pode. Por exemplo, seus trabalhadores podem precisar operar usinagem CNC personalizada e outras máquinas pesadas por meio de computadores. É por isso que você precisa contratar pessoas competentes, qualificadas e instruídas em suas respectivas áreas. Acima de tudo, o gerente de serviço que você contratar deve ter todas as habilidades necessárias, incluindo boa comunicação, capacidade de compreender os problemas que lhe são apresentados e paciência.
3. Use tecnologia
É crucial utilizar a tecnologia mais recente para melhorar a experiência do cliente e o desempenho técnico na resolução dos problemas dos veículos. Para isso, você pode analisar a abordagem de seus concorrentes ou realizar pesquisas por meio de ferramentas online. Sua equipe técnica deve estar familiarizada com todas as tecnologias mais recentes. Também será extremamente importante que você forneça treinamento e os ajude a adquirir habilidades técnicas de resolução de problemas. Os proprietários de oficinas também podem usar serviços de engenharia MEP sob demanda para a segurança da oficina.
4. Gerencie suas finanças de maneira eficaz
É fundamental ter um sistema de gerenciamento de faturas para gerar faturas para seus clientes. Um bom sistema de gerenciamento de faturas pode reduzir as chances de fraude ou manipulação. Em combinação com um simples criador de recibos, essa solução será mais do que capaz de fornecer os meios para rastrear a vazante e o fluxo de dinheiro em seu negócio de oficina. Este nível de autonomia será atraente para os proprietários que são céticos quanto aos benefícios da terceirização da gestão financeira. Você pode contratar alguém para verificar a pessoa que manuseia o dinheiro, mas seria ideal se você pudesse supervisionar todo o trabalho de manuseio do dinheiro, pois não pode confiar seu dinheiro a ninguém.
5. Invista em uma boa ferramenta de gestão
Ferramentas excelentes e eficazes não são apenas perfeitas para monitorar sua eficiência, mas também para ajudar a desbloquear essa eficiência para você. Várias ferramentas podem ajudá-lo a atingir seus objetivos. Alguns deles podem incluir:
- Listas e planilhas de horas
- Finança
- Agendamento de trabalho
- Gestão técnica
- Portal de reserva de clientes
- Gestão de relacionamento com o cliente
- Comunicando
- Inteligência de negócios
6. Comece a medir sua eficiência
Quando seu negócio fica estagnado, a principal coisa que pode contribuir para isso é não conseguir medir sua eficiência. É aqui que reside a distinção entre o pensamento do colarinho branco e o pensamento do colarinho azul. Portanto, como empresários, prestem atenção a todos os detalhes, principalmente às coisas que você não prestava atenção anteriormente. A qualquer momento, você deve estar bem preparado para responder a estas perguntas:
- Qual é a proficiência da sua loja hoje?
- O que foi ontem?
- Como foi o mês passado?
- Que barreiras você acha que existem para uma maior eficiência?
Você deve olhar para esses números para saber onde está.
7. Verifique seu progresso em relação a metas claras
Um empresário de sucesso tem clareza sobre seus objetivos e referências. Eles sabem quanto dinheiro precisam produzir e quantos e que tipo de clientes precisam atender. Eles também sabem quantos produtos precisam entrar e sair todos os dias para atingir o objetivo definido.
Também é essencial ter metas para lucro bruto, mão de obra efetiva, lucro líquido e contagem diária de produção/serviços para medir seu progresso.
Para se tornar um dono de oficina de sucesso, siga todas essas dicas e acompanhe tudo, pois isso se tornará sua fonte diária de motivação.
