Um centro de microatendimento ou MFC melhora as duas últimas etapas de uma venda online: seleção do produto e entrega na última milha. Devido ao rápido crescimento do comércio eletrónico nos últimos anos, especialmente em 2020, existe agora uma maior procura por serviços de armazenamento e entrega. No entanto, estes serviços também enfrentam a pressão de se tornarem mais rápidos. Com uma localização adequada e serviços profissionais de engenharia, um MFC pode agora alcançar um período de retorno de 2 a 3 anos.
De acordo com Honeywell Inteligrado, fornecedora líder de soluções automatizadas de manuseio de materiais, existem 6 tendências que continuarão a criar demanda por serviços MFC no futuro próximo. Em geral, as populações urbanas estão a crescer enquanto o acesso à terra se torna mais limitado, e os retalhistas devem agora entregar uma vasta selecção de produtos o mais rapidamente possível – muitas vezes no prazo de uma hora. Neste artigo, discutiremos essas tendências principais.
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A New York Engineers está oferecendo atualmente Serviços de design MEP para o primeiro centro de atendimento urbano em Long Island, que atenderá pedidos de Nova York aos Hamptons em menos de duas horas. A instalação era anteriormente uma loja de departamentos e será reaproveitada para comércio eletrônico.
1) Os clientes desejam uma entrega mais rápida
De acordo com uma pesquisa da Invesp, consultoria especializada em otimização de taxas de conversão, 56% dos clientes online entre 18 e 34 anos esperam que seus pedidos sejam entregues no mesmo dia. Isso não é viável com a distribuição convencional que atende grandes regiões, e aproximar os produtos do cliente tornou-se uma estratégia promissora.
Na mesma pesquisa, 49% dos compradores disseram que são mais propensos a comprar online quando é oferecida entrega no mesmo dia. Em outras palavras, o serviço oferece uma vantagem de marketing para as empresas que o oferecem. Por exemplo, se o mesmo produto for vendido por dois varejistas pelo mesmo preço, o cliente provavelmente escolherá aquele que oferece entrega mais rápida.
A pesquisa também descobriu que 80% dos compradores desejam entrega no mesmo dia e 61% esperam que seus pacotes sejam entregues em menos de três horas. 25% dos compradores abandonarão o carrinho de compras se a entrega no mesmo dia não estiver disponível e 61% estão dispostos a pagar mais pelo serviço.
2) Aumento da urbanização
De acordo com Fórum Econômico Mundial, 56,2% da população mundial vive agora em cidades. As Nações Unidas prevêem que 68% dos seres humanos viverão em áreas urbanas até 2050, representando um crescimento populacional de mais de 2,5 mil milhões.
55% da população mundial vive em áreas urbanas, segundo o Nações Unidas, e este número poderá atingir 68% até 2050, de acordo com as suas projeções. Prevê-se que a população urbana aumente em 2,5 mil milhões e 90% do crescimento ocorrerá em África e na Ásia.
Os centros de distribuição regional em locais urbanos simplesmente não conseguem atender os pedidos com rapidez suficiente, especialmente à medida que as cidades se tornam mais populosas. Isto cria uma excelente oportunidade para MFCs, que podem ser implantados em menos de 10.000 sf.
3) Falta de espaço de armazém em áreas urbanas
Encontrar um local adequado para um centro de distribuição de 200.000 m² é improvável em uma cidade grande como Nova York. O proprietário provavelmente teria que comprar um imóvel com prédios existentes e demoli-los para liberar espaço, o que é impraticável e inviável financeiramente. Por outro lado, um MFC pode operar em uma esquina da cidadee existem até sistemas de pequenas lojas que precisam de menos de 2.000 sf.
De acordo com o FMI, imóveis comerciais tiveram taxas de vacância históricas em 2020, e o retalho foi um dos setores mais afetados. Em vez de demolir edifícios antigos e iniciar novas construções, os promotores podem simplesmente reaproveitar propriedades vagas no seu portfólio.
4) A variedade de produtos está aumentando
Um MFC permite coleta e entrega mais rápidas, mas esses não são os únicos benefícios. Com tantas empresas implantando lojas virtuais, a variedade de produtos que podem ser adquiridos online aumentou significativamente. No caso de supermercados, isso inclui produtos refrigerados que devem ser entregues o mais rápido possível.
Este conceito é chamado de proliferação de SKU na indústria 3PL, e a seleção manual de pedidos torna-se menos viável à medida que a variedade de produção aumenta. Um varejista pode não ter problemas em gerenciar manualmente uma seleção de 100 produtos, mas a tecnologia se torna necessária se houver milhares de SKUs envolvidos.
5) Desafios de gestão da força de trabalho
A velocidade de atendimento de pedidos exigida pelo comércio eletrônico está começando a exceder a capacidade humana, especialmente quando um cliente exige atendimento no mesmo dia ou até mesmo em 1 hora. Um pedido que requer vários minutos para ser selecionado manualmente pode ficar pronto em segundos quando automação de armazém é usado.
Um estudo da DC Velocity descobriram que os centros de distribuição têm uma rotatividade típica de 25-100%. De acordo com Curt Barryfundador da empresa de consultoria em cadeia de suprimentos F. Curtis Barry & Company, a custo do faturamento pode variar de US$ 3.000 a US$ 10.000 por funcionário. A tecnologia de micro-fulfillment pode tornar os retalhistas muito menos dependentes do trabalho manual, reduzindo o impacto do volume de negócios nas suas operações.
6) O atendimento na loja é caro e ineficiente
Muitos varejistas recorreram ao atendimento na loja, onde os funcionários simplesmente escolhem os produtos nas prateleiras de uma loja convencional. Esta abordagem funciona para pequenos volumes de encomendas, mas torna-se impraticável à medida que as vendas online crescem.
- Por exemplo, pode haver um produto que tenha apenas uma unidade restante e pode ser adquirido por um cliente na loja precisamente quando alguém o fez online.
- Além disso, ter muitos selecionadores de pedidos nos corredores pode ser frustrante para os clientes da loja.
De acordo com Tecido, fornecedora líder de tecnologia MFC, as redes de supermercados perdem entre US$ 5 e US$ 15 por cada pedido selecionado manualmente. As mercearias têm um lucro típico após impostos de apenas 1%, e estas perdas podem ter um grande impacto nas suas operações.
O comércio eletrônico pode reduzir a margem de lucro, uma vez que os varejistas assumem o custo de duas etapas que antes eram realizadas pelo cliente – a coleta e a entrega na última milha. Estas são exatamente as duas etapas otimizadas com um MFC.
Conclusão
O setor retalhista está a tornar-se digital, os clientes esperam entregas mais rápidas e a variedade de produtos vendidos online aumentou. A coleta manual não consegue acompanhar esse ritmo e os centros de distribuição convencionais que atendem grandes regiões não conseguem oferecer entrega no mesmo dia para todos. Infelizmente, a instalação de centros de distribuição convencionais dentro das cidades não é viável, devido à necessidade de espaço e ao alto preço dos terrenos.
Os centros de microatendimento podem aproximar os produtos do cliente e, ao mesmo tempo, selecionar os pedidos cerca de 10 vezes mais rápido usando a automação. Como os robôs são pequenos e rápidos, os produtos podem ser empilhados mais próximos uns dos outros e em prateleiras mais altas.
