No nosso dia a dia de trabalho realizamos as tarefas normais com um processo muito simples e natural, seja porque são fáceis ou porque são uma parte comum do nosso trabalho. Quando surgem novos desafios, aprimoramos nossos conhecimentos e habilidades para encontrar uma solução. Na busca por essas novas soluções, diferentes pessoas têm diferentes formas de implementar processos de resolução de problemas. Neste artigo, discutirei meus métodos pessoais como engenheiro de controle de qualidade, esperando que essas recomendações sejam úteis.
A resolução de problemas envolve diferentes técnicas para identificar, analisar e resolver problemas, como pensamento crítico e criativo, uso de métodos de tentativa e erro, trabalho colaborativo, desempenho de análise de causa raiz e raciocínio lógico. Diferentes tipos de problemas exigirão abordagens diferentes, e o uso de uma combinação desses métodos pode levar você a obter resultados mais eficazes.
A relação entre resolução de problemas e controle de qualidade
A resolução de problemas é uma habilidade muito importante em praticamente todos os campos, desde ciência e engenharia até situações cotidianas e, claro, o processo de Garantia de Qualidade não é uma exceção. Neste contexto, a resolução de problemas desempenha um papel crucial na garantia da qualidade e fiabilidade dos produtos e serviços. As equipes de controle de qualidade são responsáveis por identificar e resolver problemas, defeitos e requisitos não totalmente atendidos no desenvolvimento de software, sistemas ou processos. De modo geral, estes são os aspectos mais importantes de como a resolução de problemas e o controle de qualidade interagem:
- Identificação de defeitos. Um defeito é um comportamento não intencional em um produto de software, e essa identificação é feita com diversas técnicas de teste, como testes funcionais, testes de desempenho e testes de usabilidade, para encontrar problemas. Essas habilidades ajudarão o engenheiro de controle de qualidade a identificar e categorizar defeitos, determinando suas causas raízes.
- Análise de causa raiz. Isto é essencial para implementar as ações corretivas apropriadas. Isso permitirá que o profissional de controle de qualidade investigue a causa raiz dos defeitos ou falhas. Além disso, o conhecimento adquirido ajudará a prevenir o aparecimento de problemas semelhantes e a melhorar a qualidade geral do produto.
- Projeto de caso de teste. Isso é especialmente importante porque a qualidade do produto dependerá do design correto do caso de teste, que pode considerar diferentes cenários de usuário e casos extremos para validar completamente a funcionalidade, o desempenho e a confiabilidade do sistema.
- Habilidades para resolver problemas também ajudam os profissionais de controle de qualidade a solucionar e isolar os problemas, investigar a origem do problema e propor correções ou soluções alternativas apropriadas.
A resolução de problemas é parte integrante do processo de controle de qualidade e é a base para identificar, analisar e resolver problemas e garantir a qualidade geral do produto. Além dessas definições e técnicas de resolução de problemas, compartilharei com vocês minha própria abordagem, abordando as principais preocupações.
Primeiro, vamos mergulhar na resolução de problemas como um processo criativo para encontrar soluções. Quando tentamos ter ideias inovadoras para criar novos processos ou novos produtos, recomendo que você leve em consideração estas considerações:
Objetivos claros à frente
Todas as etapas devem ser analisadas antes de começar a trabalhar na solução de determinado problema? Talvez não. A primeira coisa que faço como engenheiro de controle de qualidade é determinar se o objetivo geral for alcançável. Determino que isso se baseia em minha experiência com problemas semelhantes. Este é o passo mais importante, pois é o ponto inicial onde terei que decidir se posso avançar ou não. Não precisamos estar 100% confiantes de que podemos encontrar a solução, mas temos que ser capazes de estimar que há boas chances de obter resultados satisfatórios.
Desde que saibamos que o objetivo principal é alcançável, os problemas que possam surgir não serão bloqueadores significativos. Isso vai motivá-lo, pois você verá que está cada vez mais próximo da solução, dando pequenos passos na direção certa. A solução pode resultar conforme o esperado ou transformar-se num processo iterativo onde por vezes é necessário fazer uma pausa e avaliar, de um ponto de vista diferente, se é necessário fazer ajustes ou não.
Preparando caminhos alternativos
Você não precisa ter uma solução alternativa planejada em detalhes, mas precisa considerar algumas opções com base em sua própria experiência e estar ciente dos obstáculos relevantes que podem surgir e como lidar com eles. Se sua ideia original não funcionou, não significa que você tenha que desistir. Esta é sempre uma possibilidade, por isso considero sempre um plano B, mesmo que seja de alto nível. Como engenheiro de controle de qualidade, aplico isso às minhas atividades diárias. Esta é uma forma intuitiva de resolver problemas com base nas percepções de eventos anteriores onde o pensamento crítico, em combinação com o pensamento criativo, desempenhou um papel significativo.
Uma combinação de técnicas
A resolução de problemas no trabalho, nas minhas atividades diárias como engenheiro de controle de qualidade, envolverá identificar, isolar e analisar problemas que causam mau funcionamento em um sistema que está funcionando em um ambiente de produção. Devido à natureza dos processos afetados por erros no sistema, encontrar uma solução rápida pode ser estressante. Porém, é sempre importante seguir e aproveitar todas as técnicas da equipe de QA para identificar e resolver o problema o mais rápido possível.
Resolvendo o problema: passo a passo
Vamos considerar um cenário em que um aplicativo de software apresenta um comportamento errático evidente e não funciona como deveria. Os usuários estão relatando problemas de estabilidade e enviando provas de cálculos incorretos no sistema. Poderia ser, por exemplo, um sistema de processamento de folha de pagamento que esteja pagando mais de 20% dos cálculos normais em um período regular de folha de pagamento e esteja demorando muito para terminar.
A equipe de controle de qualidade é responsável por identificar e resolver o problema. Eles precisam investigar o problema, encontrar a causa raiz e fornecer recomendações à equipe técnica para uma solução.
A primeira coisa a fazer é descrever o problema com precisão. É importante que, antes de chegar a uma solução, todos saibam e entendam muito bem qual é o problema e evitem versões incorretas do mesmo. É muito comum que diferentes pessoas que relatam o mesmo problema o descrevam com palavras muito diferentes e, aparentemente, em circunstâncias muito diferentes. Também é comum que a equipe de controle de qualidade e a equipe de desenvolvimento entendam diferentes versões do problema.
As etapas para resolver o problema incluem o seguinte:
- Tenha uma definição clara do problema: a natureza, o âmbito, o número de utilizadores afetados e quaisquer outros aspetos relevantes.
- Reproduza o problema. É importante reunir todas as informações sobre o problema, reproduzindo o comportamento relatado. Isso exigirá a recriação do ambiente do usuário, usando as mesmas contas, os mesmos dados, verificando os logs do sistema, etc.
- Realize testes exaustivos para identificar as condições ou ações específicas que produzem os erros. Isso significa executar casos de teste automatizados e manuais a partir dos conjuntos de fumaça e regressão projetados para testar rapidamente a integridade do sistema. Isso também exigirá a execução manual das mesmas operações que os usuários estão relatando com os mesmos dados.
- Analisar e diagnosticar. Depois que o problema for reproduzido e identificado, a equipe de controle de qualidade deverá analisar todos os dados disponíveis para determinar a causa raiz dos erros. Isto pode envolver a investigação de processos e requisitos de negócios, bem como documentos ou novas definições ou regulamentos que possam ter afetado a funcionalidade do sistema.
- Colabore com a equipe de desenvolvimento. É importante compartilhar as descobertas do controle de qualidade e trabalhar em conjunto para resolver o problema, ajudando os desenvolvedores a entender melhor o problema e de uma perspectiva diferente.
- Propor e validar soluções. A equipe de QA pode sugerir soluções potenciais, uma vez que fez a análise e discutiu os problemas com a equipe de desenvolvimento. A equipe de controle de qualidade pode recomendar alterações ou novos recursos para eliminar os erros. Todas as mudanças implementadas devem ser exaustivamente testadas para garantir que os erros foram abordados e resolvidos.
- Teste novamente todo o sistema executando todos os conjuntos de testes de regressão e fumaça automatizados e manuais disponíveis. Às vezes, uma solução pode funcionar bem para o problema específico para o qual foi projetada, mas é sempre importante verificar se não impactou outras funcionalidades.
- Monitore e acompanhe. A equipe de QA deve monitorar para que nenhum dos erros relatados ocorra após a implementação das correções. Também será necessário estar atento a qualquer novo erro após as correções, seja na parte afetada do produto ou em alguma de suas funcionalidades.
Seguindo essas etapas os engenheiros de QA podem abordar e solucionar os erros reportados no sistema, garantindo a correta funcionalidade e mantendo a qualidade do software.
É importante, durante o processo, não ficar estressado com ideias pessimistas sobre algo que está irremediavelmente errado. Essas etapas irão guiá-lo em direção a um caminho bem estruturado e, desde que sejam conduzidas de forma cuidadosa e sistemática, você e sua equipe estarão mais próximos da solução.
Sempre que precisar aprender e experimentar algo novo, concentre-se no resultado e confie no sucesso comprovado dessas técnicas. Mesmo se falhar, você ganhará experiência e insights. Isto irá estimular a sua criatividade e prepará-lo com melhores métodos de resolução de problemas para eventos futuros. Quando você sentir que seu tempo está acabando, tente não se apressar. A solução será mais fácil se você pensar nela como uma primeira abordagem ou como uma solução alternativa – essa é a base principal. A partir daí, você se sentirá mais confortável em refiná-lo, melhorá-lo e torná-lo mais eficiente quando estiver satisfeito com o problema principal resolvido como uma abordagem geral. Não hesite em propor soluções temporais para resolver um problema.
Uma abordagem holística para resolução de problemas
Nem sempre tudo se resolve com habilidades técnicas ou anos de experiência profissional. Uma parte importante do processo tem a ver com manter um bom estado de espírito e usar algumas técnicas que nos ajudem a passar com uma atitude positiva. Neste sentido, poderia dizer que, independentemente das hard skills ou da experiência prática, existirão sempre práticas adicionais que alguns membros da equipa poderão querer experimentar ou adotar.
Respirar
O truque é continuar respirando. Praticar uma boa técnica de respiração sempre ajudará a mantê-lo calmo, não só nas questões de trabalho, mas também no dia a dia. Nunca consigo parar de falar sobre como é importante respirar e fazê-lo com boa técnica. A respiração trará benefícios não apenas para sua saúde e sua mente, mas também para seu processo criativo e sua capacidade de tomar as decisões certas em momentos estressantes.
Dar um tempo
Fazer uma pausa de 5 ou 10 minutos é uma ótima maneira de nos afastarmos de processos que não nos levam a lugar nenhum. Às vezes é até necessário nos distanciarmos do problema pelo resto do dia e retomar no dia seguinte. Quando você trabalha várias horas tentando resolver um problema, você sente cansaço e frustração. Isso geralmente melhorará se você descansar e continuar mais tarde com a cabeça limpa. Você pode se surpreender ao descobrir que a solução estava bem na sua frente ou que você estava perto, mas era necessária uma pausa. Isso acontece com muito mais frequência do que se poderia imaginar.
Compartilhe o fardo
Discutir o problema com outra pessoa também pode lhe dar uma visão completamente diferente sobre o que deve ser feito. Avançar com uma mentalidade de trabalho em equipe mudará a maneira como resolvemos problemas. Se você ou outra pessoa estiver com problemas, pedir e oferecer ajuda ajudará a situação a evoluir de maneira mais tranquila. A equipe se encarregará de dividir o problema em partes menores para que todos cubram seus diferentes aspectos. Alguém revisará a integridade do banco de dados e outros verificarão o tráfego de rede, serviços em execução, respostas de back-end, funcionalidade de front-end, páginas quebradas, problemas de desempenho e assim por diante.
Além disso, procure técnicas que contribuem para aguçar sua mente:
- Relaxe e reduza o estresse.
- Encontre maneiras de aprender e ser criativo.
- Passe algum tempo na natureza.
- Conecte-se com outras pessoas.
- Cuide da sua saúde física.
- Tente dormir o suficiente.
Espaço para melhorar suas habilidades
Quando se trata de lidar com um problema pessoal, nem todos os métodos relacionados ao trabalho podem atender aos requisitos, mas é importante ter uma mentalidade criativa e foco o tempo todo. Por exemplo, se tiver a ver com a criação de soluções prontas para uso, você pode seguir o caminho que descrevi, mas se as circunstâncias forem muito particulares, peça ajuda, procure artigos ou pesquise tutoriais online que descrevam como outros conseguiram resolver esse tipo de problema. É muito importante não perder tempo valioso na procura de soluções para problemas técnicos específicos que já possam ter sido resolvidos por um grande número de pessoas.
Hoje em dia, existem muitos recursos na Internet e você também pode aproveitar muitas ferramentas recém-criadas baseadas em IA para obter ajuda com muitos tópicos específicos que possa enfrentar. Você pode usar aplicativos baseados em IA para obter novas ideias que não havia explorado antes e que o impedirão de perder tempo investigando algo que já está disponível para você. Adquirir novos conhecimentos e utilizar novas ferramentas é uma grande chave para o sucesso. Com tantas tecnologias no mercado, é natural que um profissional de QA precise investigar constantemente o uso de muitas dessas ferramentas, sendo crucial criar e manter documentação atualizada.
Terminarei dizendo que existem desafios ao virar da esquina e que podem ser emocionantes. Então, se minha filha me disser que precisa construir um robô amigável para um projeto escolar e me pedir ajuda, lá vou eu de novo. Não sei como, mas é claro que vamos construí-lo, de uma forma ou de outra.
Sempre haverá um conjunto de técnicas disponíveis para percorrer um caminho estruturado. Você usará sua experiência, seu pensamento crítico e seu estado de espírito para enfrentar um problema com todas as ferramentas necessárias para ajudá-lo a ter sucesso. O problema à sua frente pode parecer grande e assustador, mas não hesite em explorá-lo; em vez disso, concentre-se e prepare-se para trabalhar nisso. Os recursos que propus neste artigo sempre funcionarão a seu favor.
