Riscos de terceirização: a ameaça iminente do aprisionamento do fornecedor

Hoje, a grande maioria dos negócios é conduzida em escala mundial, independentemente da localização do cliente. Mesmo para as empresas cujos clientes estão principal ou exclusivamente localizados num país, os fornecedores e as funções administrativas dessa empresa estão frequentemente localizados noutros países.

A computação em nuvem expandiu drasticamente o alcance e o escopo de muitas empresas, permitindo-lhes operar globalmente sem a necessidade de ter uma presença física onipresente. E embora isso possa ser muito benéfico num mundo digitalizado, a realidade é que expõe as empresas a uma miríade de novos riscos que podem ameaçar tanto as operações como a rentabilidade.

A pandemia da COVID-19 é um exemplo claro de como um evento imprevisível pode perturbar completamente este cenário empresarial baseado no digital. Mas está longe de ser o único. Na verdade, existem ameaças comuns que muitas vezes são ignoradas – ameaças que podem prejudicar seriamente qualquer empresa. Desde regulamentações fiscais, financeiras e de RH em constante mudança, até contratos de parceria restritivos ou específicos do território, até riscos geopolíticos, existem inúmeros desafios que os executivos devem antecipar e resolver.

Como forma de dar início a esta nova série, mergulharei em uma das ameaças mais negligenciadas do setor de terceirização de tecnologia: o aprisionamento de fornecedor.

A possibilidade latente de dependência do fornecedor

A noção de dependência do fornecedor não é nova, mas tornou-se um risco maior para as empresas modernas na última década. A principal razão é a crescente necessidade de parcerias com diferentes fornecedores para realizar uma transformação digital bem-sucedida.

As empresas modernas precisam de computação em nuvem, IA e aprendizado de máquina, grandes dados, IoT, 5G e outras tecnologias de ponta para apoiar as suas operações no atual clima de negócios. E embora essas empresas certamente possam trabalhar com engenheiros internos para desenvolver suas próprias implementações, a realidade é que a maioria delas opta pela terceirização do desenvolvimento de software. Simplificando, os desafios de encontrar, contratar e manter esses tipos de engenheiros qualificados, em combinação com as altas despesas associadas a esses conjuntos de habilidades, geralmente superam qualquer relutância que um CTO ou CIO possa ter em terceirizar.

Faz sentido. Por que construir, digamos, sua própria infraestrutura de computação em nuvem quando você pode facilmente contratar soluções predefinidas para atender às suas necessidades? Fazer isso pode acelerar sua transformação digital e agregar valor desde o primeiro minuto (desde que, é claro, você ajuste essas tecnologias às suas necessidades específicas).

Embora a parceria com equipes de desenvolvimento de software e empresas de tecnologia externas seja um imperativo empresarial moderno, fazê-lo de maneira não estratégica pode fazer com que você dependa quase exclusivamente dessas equipes. Se você depende muito de um fornecedor ou plataforma específica, o resultado será inevitavelmente um risco maior e menos opções – você estará encurralado!

Você também pode ser vítima de acordos ou contratos pouco claros, ficar tentado a assinar assinaturas longas em troca de certos “benefícios” financeiros ou ser forçado a trabalhar com um fornecedor específico que não tenha pessoal suficiente ou esteja em um nicho que eles não são. qualificado para trabalhar. Para ser claro, o benefício nocional de um desconto é normalmente mais do que compensado pelo aumento dos custos em outros lugares: pessoal offshore adicional, despesas administrativas adicionais do lado do cliente e custos associados a testes, auditorias, etc.

Os principais problemas com o aprisionamento do fornecedor incluem:

• Diminuição da qualidade ou capacidade de resposta do serviço do fornecedor
• Violações de segurança e vulnerabilidades na infraestrutura do fornecedor
• Falta de atualizações ou upgrades nas ofertas do fornecedor
• Mudanças nas ofertas do fornecedor que as tornam inadequadas para o seu negócio
• Aumento do risco geopolítico e territorial, dependendo da localização dos centros de entrega de um fornecedor
• Aumentos de preços, incluindo potenciais flutuações cambiais

Ficar preso a um único fornecedor geralmente significa que você não encontrará alívio rápido para esses problemas de fornecimento quando eles acontecerem. E, se você for de fonte única, eles acontecerão! Claro, você sempre pode trocar de fornecedor, pagando um preço para isso, mas o preço real normalmente é muito mais alto do que os custos literais de troca.

Trocar um fornecedor por outro não significa apenas perder parte do investimento que você já fez em um fornecedor e somar os custos de contratação e de crescimento da nova empresa. Existem custos operacionais associados a qualquer migração de fornecedor, incluindo esforços gerenciais e de aquisição, revisões de código, possível refatoração, documentação ou outro retrabalho, treinamento de pessoal interno para trabalhar com o novo fornecedor e, claro, atualização do novo fornecedor. .

A ameaça de aprisionamento de fornecedor é muito subestimada neste momento – e certamente por fornecedores maiores! Há a sensação entre os clientes (você!) De que é possível mudar facilmente de fornecedor para fornecedor sem pagar um preço alto, ou que certos fornecedores devem ser confiáveis, independentemente de serem grandes demais para falir ou sempre estarem na vanguarda do desenvolvimento tecnológico. A verdade é que os fornecedores maiores (mais de 20.000 funcionários) contratam rotineiramente uma percentagem mais elevada de recursos juniores baratos (para eles!), menos qualificados, garantindo assim a sua rentabilidade.

Ter cautela ao contratar novos fornecedores, gerenciar parceiros existentes e garantir que você nunca fique preso a um único fornecedor são as melhores maneiras de evitar as consequências negativas do aprisionamento do fornecedor.

• Avalie todos os fornecedores em potencial cuidadosa e minuciosamente para encontrar aqueles que melhor atendem às suas necessidades e têm uma boa reputação.
• Use uma estratégia de vários provedores que reúna diferentes fornecedores para aproveitar seus melhores recursos e, ao mesmo tempo, reduzir a probabilidade de dependência do fornecedor.
• Desenvolva suas próprias soluções personalizadas para limitar a dependência de pacotes de software externos que possam apresentar riscos funcionais, de segurança ou outros.
• Evite armazenar dados com um fornecedor exclusivo, pois isso pode dificultar sua movimentação quando necessário.

Essas ações podem mitigar o risco de dependência do fornecedor, mas nunca podem eliminá-lo completamente. Isso porque você nunca sabe o que pode acontecer com o seu fornecedor que pode acabar te afetando e te deixando “prisioneiro” de determinado fornecedor. Por exemplo, uma mudança nas regulamentações do país pode afetar a forma como você opera com um determinado fornecedor e pode complicar sua mobilidade. Tenha isso em mente ao avaliar o risco de dependência do fornecedor.

O aprisionamento do fornecedor é uma ameaça real que pode atrapalhar completamente sua experiência de terceirização. É por isso que você deve ajustar sua estratégia de terceirização desde o início para evitar ser vítima dela. Seguir as sugestões que acabei de compartilhar é um excelente ponto de partida, mas a única maneira de realmente evitar o aprisionamento do fornecedor é ser vigilante, flexível e ágil.

Este artigo faz parte da série Outsourcing Risk.

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