Quando os líderes tecnológicos e as equipes que eles apoiam pensam em transformação, certifique-se de que a ênfase esteja em mais do que apenas a tecnologia.
A transformação digital e a transformação, em geral, tornaram-se palavras da moda que são divulgadas a tal ponto que o seu significado e intenção se tornam obscuros. Pode parecer uma diversão inocente discutir a necessidade de “transformação digital” com suas equipes sem qualquer intenção definida por trás do termo, mas defender uma estratégia sem definição concreta não é uma forma muito eficaz de liderar sua organização.
Liderar com chavões e chavões tem duas consequências claramente negativas. Primeiro, deixa a sua estratégia e objetivos abertos à interpretação. Seu “pensamento inovador” pode ser o fato de eu estar fazendo a mesma coisa que sempre fiz. Da mesma forma, a ideia de “transformação” da sua equipe, seja digital ou não, pode ser muito diferente da sua.
Em segundo lugar, uma estratégia mal definida ou mal articulada enfraquece a sua posição como líder. Equipes com uma ideia clara de seu destino, objetivos e medidas usadas para monitorar o desempenho em relação a esses objetivos são geralmente muito mais eficazes do que uma equipe vagando pelo deserto metafórico sem bússola.
Transformação vs. digital
Esta má interpretação da estratégia é particularmente aguda quando se fala em transformação digital. A maioria das pessoas interpreta a transformação digital em algum lugar entre duas definições opostas. Para alguns, a transformação digital centra-se principalmente na tecnologia “transformadora”, que vai desde IA e aprendizagem automática até drones e aplicação de tecnologia de consumo interessante às empresas.
Para outros, o foco está na “transformação” e na aplicação de tecnologias digitais e do pensamento e técnicas da “era digital” para transformar um negócio. Embora exista alguma sobreposição, estes dois campos visam partes muito diferentes da empresa e têm resultados potenciais muito diferentes.
Ao aplicar a primeira definição potencial, a tecnologia é normalmente aplicada a partes existentes do negócio, uma vez que essa é a maneira mais fácil de justificar um investimento em tecnologia que pode não ter um histórico longo. Por exemplo, drones avançados podem ser implantados com tecnologia de IA para inspecionar linhas de energia. Esta pode ser a primeira aplicação destas tecnologias, mas elas estão sendo aplicadas a um problema muito antigo de inspeção de linhas de energia.
No entanto, embora a otimização do problema da inspeção de linhas elétricas com drones possa proporcionar benefícios diretos significativos em termos de poupança de custos e até mesmo benefícios intangíveis, como maior segurança para os inspetores de linhas, não altera em nada a natureza do negócio. Retire o “fator legal” da nova tecnologia e você estará fazendo o que os líderes tecnológicos vêm fazendo há décadas: pegar um processo existente e torná-lo uma combinação de mais barato, melhor e mais rápido.
Uma oportunidade perdida?
Se a sua organização é como a maioria hoje em dia, com o objetivo declarado de transformar o seu negócio, simplesmente tornar o negócio existente mais barato, melhor e mais rápido dificilmente atingirá esse objetivo. É aqui que as diferentes interpretações da transformação digital se tornam muito mais do que um jogo semântico e têm o potencial para um líder tecnológico prosseguir iniciativas que impulsionem o negócio em geral ou os consignem a um papel de tomador de ordens que não pode operar estrategicamente.
A chave para buscar a transformação dos negócios que é possibilitada pela tecnologia é compreender quais partes do negócio serão alteradas. Geralmente, para transformar uma parte de um negócio, é necessário desenvolver uma nova capacidade, procurar novos clientes ou mercados, ou combinar os dois.
É relativamente fácil encontrar exemplos recentes de ambos. A Uber, por exemplo, pegou na sua tecnologia de transporte privado e no modelo de negócio associado e aplicou-os à entrega de comida. Num momento de sorte, o negócio transformacional de entrega de alimentos acelerou no momento em que a pandemia esmagou o negócio de transporte privado.
Da mesma forma, o Dollar Shave Club ofereceu aos clientes existentes de aparelhos de barbear uma nova “tecnologia” na forma de remessas repetidas para suas casas.
Iniciando a conversa sobre transformação
Exemplos como os acima podem ajudar a determinar se você está conversando sobre a verdadeira transformação de um negócio e começar a restringir o foco para saber se você está almejando novos mercados, criando novas capacidades ou uma combinação disso.
Tecnologias interessantes devem se tornar um foco secundário se você começar com esse tipo de conversa. Tente determinar a extensão da transformação que está sendo almejada, que pode variar desde um movimento de “apostar no negócio”, que lembra a mudança da empresa finlandesa Nokia de pneus de caminhão para telefones celulares, ou pode ser um novo modelo de entrega ou compra para um produto existente. .
Você provavelmente descobrirá que pessoas diferentes têm visões diferentes sobre o que significa transformação, até que ponto a empresa deve explorar fora dos negócios atuais e se determinados produtos ou serviços atuais estão “fora de questão”. Utilizar exemplos de transformações de outras empresas ou mesmo pedir ajuda de facilitação e estratégia pode trazer muitas destas questões à luz e forçar discussões significativas antecipadamente, em vez de correr o risco de chegar ao destino errado mais tarde.
Tecnologia após a transformação
Depois de identificar os objetivos da transformação, o apetite ao risco da organização e quais capacidades, mercados ou novos modelos de negócios estão em jogo, você poderá começar a considerar os aspectos “digitais” da transformação digital.
Para líderes tecnológicos experientes, essas conversas deveriam ser uma segunda natureza. No entanto, é essencial incluir também discussões sobre o pensamento da era digital. Por exemplo, a computação em nuvem é uma tecnologia extremamente atraente, mas também permite criar e dimensionar rapidamente tecnologias para novos negócios experimentais que podem ser dimensionados ou encerrados com pouco investimento a longo prazo. Da mesma forma, metodologias como Agile e outras abordagens de inovação rápida podem ser combinadas com a nuvem para permitir o lançamento de negócios de teste com uma velocidade sem precedentes.
Mesmo as empresas aparentemente mais mundanas e não orientadas para a tecnologia poderiam beneficiar do pensamento da era digital e da capacitação das tecnologias para chegarem ao mercado mais rapidamente, ajustarem-se rapidamente ao feedback do mercado e, em última análise, escalarem sem investimentos de capital dispendiosos.
Muitos líderes tecnológicos desejam ser vistos como parceiros de negócios estratégicos, em vez de meros implementadores. Com a transformação digital na mente de todos os executivos, assuma a liderança e concentre essas conversas na transformação real. Você se envolverá em discussões estratégicas, ajudará a definir o futuro da sua organização e poderá implantar tecnologias interessantes que são vistas como ativos e não como custos a serem minimizados.
