Os melhores chatbots para sites

1 de junho de 2024 Roberto Magalhães

Os chatbots tornaram-se ferramentas extremamente populares para websites e outros meios de comunicação, permitindo aos consumidores interagir com as marcas de forma eficiente.

Todos nós interagimos com chatbots ocasionalmente. Eles são uma presença constante no site de muitas empresas ou na página do Facebook. Você os vê no WhatsApp. Eles existem em toda a mídia, surgindo para nos encorajar a interagir com eles sempre que visitamos aquela página.

O crescimento constante mercado de chatbots espera-se que atinja aproximadamente US$ 1,25 bilhão até 2025. E isso não é nenhuma surpresa, dada a sua presença global no mundo comercial – e mesmo mais além. Os chatbots para sites são uma parte crucial do marketing, comércio eletrônico, gerenciamento de relacionamento com o cliente, experiência do cliente, vendas e muito mais.

Benefícios dos chatbots

Os chatbots trazem uma série de benefícios para as organizações, incluindo:

Atendimento 24 horas
Menos barreiras linguísticas para empresas que atendem internacionalmente e globalmente
Maior produtividade para sua equipe
Trabalho menos tedioso e repetitivo para agentes humanos de atendimento ao cliente
Respostas de atendimento ao cliente mais simplificadas e eficientes
Tempo reduzido nas respostas
Respostas sofisticadas e semelhantes às humanas
Envolvimento superior do cliente

Os chatbots também são econômicos. Na verdade, eles podem cortar despesas operacionais em quase um terço.

Tipos de chatbots

Existem vários tipos diferentes de chatbots para sites e outras plataformas, envolvendo uma gama de tecnologias e aproveitadas para diversos fins. Alguns dos mais populares são:

Chatbots baseados em menu ou botão

Os chatbots baseados em menus e botões são a forma mais simples de bot. Eles usam essencialmente uma árvore de decisão um pouco mais complexa para dar aos usuários respostas de escolha, apresentadas como botões. Eles não são os chatbots mais eficientes nem os mais completos, mas são úteis como ferramentas rudimentares para resolver dúvidas simples.

Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave

Uso de chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave processamento de linguagem natural (PNL) para essencialmente “ouvir” os consumidores e decidir como responder na mesma moeda. Eles são mais sofisticados do que os chatbots de menu, mas podem ficar confusos e fornecer respostas imprecisas quando se deparam com palavras-chave repetidas em várias perguntas semelhantes.

Chatbots baseados em regras

Também chamados de chatbots de base linguística ou click bots, essas ferramentas são um pouco mais sofisticadas em alguns aspectos e mais rudimentares em outros. Eles estabelecem um fluxo de conversação, direcionando a interação com base na lógica se/então. Em outras palavras, eles são capazes de prever os tipos de perguntas que um usuário fará e fornecer uma resposta apropriada.

Os desenvolvedores precisam estabelecer as condições de linguagem, em primeiro lugar. Isso leva um bom tempo. Além disso, você precisará ser muito específico ao elaborar suas respostas. Os caminhos de conversação devem ser altamente definidos e os bots devem ser cuidadosamente projetados.

Robôs de IA

Um chatbot de IA para sites é talvez o que mais comumente pensamos quando ouvimos a palavra “chatbot”. Como você provavelmente pode imaginar, ele usa inteligência artificial para manter uma conversa real – aparentemente inteligente – com um ser humano, apesar de ser uma peça de tecnologia. Talvez seja por isso que às vezes também são chamados chatbots de conversação.

Essas plataformas sofisticadas usam algoritmos de IA e aprendizado de máquina para aprender com as entradas de dados e fazer uma suposição “educada” sobre como responder de maneira mais adequada. À medida que recebem mais dados, eles se tornam mais bem informados e capazes. Isso se presta a uma experiência personalizada.

Bots de voz

Até agora, todos nós estamos familiarizados com bots de voz. Eles são o combustível por trás de inovações como Siri e Alexa. Essas ferramentas aproveitam a tecnologia de reconhecimento de fala, incluindo PNL, para “entender” as dicas vocais do usuário e resolver e responder a perguntas, solicitações e dúvidas. É quase como se você estivesse realmente conversando com o chatbot – quase.

Embora existam algumas limitações nos bots de voz, eles têm a capacidade de ser surpreendentemente precisos, desde que sejam bem construídos e desenvolvidos.

Chatbots grátis vs. chatbots pagos

A melhor plataforma de chatbot para otimização de sites não é necessariamente aquela pela qual você tem que pagar. Dito isto, existem algumas limitações notáveis nos chatbots gratuitos.

Por exemplo, eles só podem acomodar um determinado número de usuários. Além disso, eles não podem ser personalizados da mesma forma que os chatbots pagos, e você provavelmente receberá menos suporte do que receberia com uma plataforma paga. As interações e conversas também podem ser de qualidade inferior e você pode precisar sacrificar recursos como notificações push. Ainda assim, podem ser soluções eficazes para empresas com orçamentos apertados.

Plataformas gratuitas ou plataformas com planos gratuitos incluem:

API.ai
BotUp
Fluxo de diálogo
SnatchBot
Robô terrestre
MuitosChat
SendPulse

Enquanto isso, as opções pagas populares de chatbots para sites incluem:

Acobot
Bot de bate-papo
Deriva
Bate-papo fresco
HubSpot
Instabot
Tidio
Bate-papo Zendesk

Como você desenvolve um chatbot para seu site?

Quer desenvolver seu próprio chatbot para o site da sua empresa? Estas são as etapas simples a serem seguidas.

Estabeleça a finalidade do chatbot, considerando como ele irá atendê-lo.
Escolha o mais tipo apropriado de chatbot.
Considere onde você irá colocá-lo.
Faça uma lista dos recursos que você precisa ter em seu chatbot.
Escolha a melhor plataforma de chatbot para o seu site, bem como as ferramentas e softwares necessários para concluir o projeto.
Projete a conversa, completa com mensagens e avisos de boas-vindas. Mantenha o diálogo simples para evitar confusão e estabeleça as entradas do usuário.
Adicione botões conforme apropriado.
Teste o chatbot com um processo rigoroso de garantia de qualidade (QA).
Integre o chatbot ao seu site.
Rastreie análises e dados do consumidor.

Se você está em busca de um chatbot mais abrangente e complexo para o seu site, considere escolher a melhor empresa de desenvolvimento de chatbot para trabalhar em uma solução customizada que atenda às suas necessidades. Existem inúmeras opções de fornecedores que trabalharão com você para oferecer uma plataforma exclusiva para melhorar seus esforços de marketing e atendimento ao cliente.

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