Aprofunde-se no ServiceNow: descubra como essa plataforma baseada em nuvem transforma os fluxos de trabalho de negócios, simplificando os serviços de TI, as operações dos clientes e muito mais.
A otimização dos fluxos de trabalho digitais é o coração do ServiceNow. A plataforma em nuvem facilita experiências de fluxo de trabalho automatizadas e inteligentes para conduzir organizações de todos os tipos à era digital, permitindo que empresas, funcionários, consumidores e outros tenham um processo de trabalho mais simplificado e eficiente.
O que é ServiceNow?
O objetivo do ServiceNow é fornecer tecnologia da informação (TI), automatizar tarefas, aproveitar análises, fazer melhores previsões e cálculos e muito mais por meio de uma única plataforma em nuvem.
Tudo isso com o objetivo de maximizar a produtividade, melhorar a inovação e conectar pessoas e sistemas. As organizações podem se tornar mais ágeis e flexíveis ao usar o software. Eles também melhoram suas capacidades de tomada de decisão, fazendo escolhas mais informadas sobre seus negócios e ganhando tempo graças aos seus fluxos de trabalho automáticos.
A plataforma multifuncional incorpora ferramentas como:
- Bots de bate-papo
- Inteligência preditiva
- Análise de desempenho
- Ferramentas de pesquisa de IA
- Compositor de KPI
Configuração e Personalização
ServiceNow distingue entre configuração e personalização, 2 métodos de mudança de plataforma. Configuração refere-se ao aproveitamento dos recursos nativos do ecossistema de software para atender às complexidades e necessidades específicas e exclusivas do negócio. Em outras palavras, você está ampliando os recursos do software para melhor atender aos seus objetivos individuais. Você também pode alterar a funcionalidade do software.
A configuração não requer alteração da própria base de código do ServiceNow. Por exemplo, você pode adicionar formulários adicionais, alterar layouts, aproveitar plug-ins ou configurar notificações. Como essas alterações geralmente são bastante básicas, muitas vezes não precisam do suporte de um fornecedor de software externo, embora nem sempre seja esse o caso.
A personalização, por outro lado, envolve a alteração da base de código real. Essa é a essência da personalização no ServiceNow – o que o diferencia da configuração. Este é o caminho ideal para empresas para as quais o ServiceNow não atende às suas principais necessidades.
- Crie e facilite novas integrações, exclusivas para o seu negócio e necessidades
- Crie novas funcionalidades para o aplicativo
- Alterar regras básicas
- Use extensões de tabela para criar novos aplicativos
A ServiceNow desaconselha a configuração excessiva ou a personalização excessiva do aplicativo. A empresa também estabelece diversas diretrizes, melhores práticas e padrões para cada uma dessas opções. Por exemplo, aconselha documentar e criar testes para todas as personalizações, bem como executar o HealthScan para identificar personalizações que não são necessárias para as suas necessidades de software.
Você deve personalizar ou configurar?
A configuração será suficiente para algumas empresas. Mas lembre-se de que mesmo que você opte por simplesmente configurar a plataforma para atender às suas necessidades de negócios, você ainda pode querer usar o suporte de uma equipe de software especializada para oferecer orientação sobre as melhores opções para você.
Se você não conseguir atender às suas necessidades exclusivas por meio de uma configuração simples, a personalização é a melhor opção — ou seja, alterar o próprio código. Isso envolve mudar completamente, em vez de apenas ampliar, a funcionalidade do ServiceNow.
Se você optar por personalizar, deverá estabelecer uma metodologia clara para governar quaisquer procedimentos aplicados ao software.
Recomendamos trabalhar com uma equipe especializada em desenvolvimento de software para construir um sistema eficaz para medir a necessidade de personalizações. Eles podem ajudá-lo a avaliar a importância das mudanças para a plataforma e para o seu negócio em geral. Por exemplo, você pode estabelecer uma escala numérica para avaliar a importância crítica de cada mudança.
A personalização é, obviamente, uma abordagem mais envolvente e demorada para alterar o software ServiceNow. Dependendo de quão extensivamente você precisa personalizar seu sistema, você pode acabar mudando a própria natureza do aplicativo.
Há uma série de advertências a serem lembradas ao personalizar o ServiceNow. Por exemplo, você pode acabar atrasando as atualizações. É por isso que é fundamental contar com fornecedores ou especialistas internos em software com vasta experiência trabalhando com software ServiceNow – a menos que você tenha forte conhecimento técnico com o programa, você pode acabar interferindo na funcionalidade do software.
A ServiceNow aconselha os usuários a optarem pela configuração em vez da personalização sempre que possível, mas isso não significa que não seja necessário em algumas circunstâncias – aquelas que agregam valor claro aos seus negócios e operações.
Por exemplo, talvez você precise personalizar a plataforma para permanecer em conformidade ou atender aos padrões do setor.
Parceria na personalização: é adequada para o seu negócio?
Uma última palavra de cautela: a personalização excessiva — ou a personalização sem o conhecimento necessário — inevitavelmente complicará e interferirá na funcionalidade da sua plataforma ServiceNow. Por isso é absolutamente essencial trabalhar com uma equipe de desenvolvimento de software que possua as qualificações necessárias e experiência específica na customização do ServiceNow.
Também criaremos uma estrutura para ajudá-lo a manter sua plataforma e identificar quando novas atualizações e customizações são necessárias, além de facilitar integrações com seus outros softwares sempre que necessário.
