Guia de contratação de desenvolvedores ServiceNow

O fluxo de trabalho se tornou uma das áreas mais importantes nas quais as empresas estão se concentrando. Isto tornou-se ainda mais pronunciado quando o fluxo de trabalho de tantas indústrias foi profundamente alterado por uma pandemia global. Para que as empresas permanecessem competitivas, tiveram de fazer tudo o que pudessem para afinar e dinamizar os seus processos para se ajustarem ao cenário em mudança. Não só as cadeias de abastecimento estavam a mudar, como também cada vez mais colaboradores e colaboradores trabalhavam remotamente.

O que é fluxo de trabalho? Simplificando, fluxo de trabalho é a série de atividades necessárias para concluir uma determinada tarefa. O fluxo de trabalho pode ser aplicado a praticamente qualquer segmento de negócios, desde desenvolvimento, produção, distribuição, marketing e tudo mais. Cada etapa do processo de fluxo de trabalho deve ser cuidadosamente orquestrada, de modo que todo o processo seja o mais eficiente e bem planejado possível. Com um fluxo de trabalho bem aprimorado, um negócio funciona sem problemas e pode atingir níveis de lucratividade nunca antes experimentados. Um fluxo de trabalho mal planejado (ou não planejado) tem o efeito oposto.

Vamos dar uma olhada em um exemplo muito simples de fluxo de trabalho. Veja, por exemplo, o processo de integração de funcionários. Esse fluxo de trabalho poderia consistir nas seguintes tarefas:

• Prepare a papelada.
• Aprovar a papelada dos funcionários.
• Discuta funções, metas e projetos com o supervisor imediato.
• Prepare a estação de trabalho dos funcionários.
• Dê aos funcionários acesso ao software e hardware de que precisam.
• Crie contas para funcionários.
• Prepare o pacote de benefícios dos funcionários.
• Forneça uma descrição do cargo (incluindo responsabilidades) para o funcionário.

Tudo isso acontece antes mesmo do funcionário ter seu primeiro dia de trabalho. Assim que chegam no primeiro dia, há outro fluxo de trabalho a ser realizado.

Agora, imagine que você é uma empresa que precisa passar por esse processo centenas de vezes por dia ou semana. Se você não tiver um fluxo de trabalho perfeitamente planejado, será um desafio integrar todos esses novos funcionários.

Negócios, aplicativos e serviços para auxiliar nos fluxos de trabalho corporativos surgiram em todos os lugares, cada um deles prometendo aperfeiçoar os processos da sua empresa. Uma dessas empresas é Serviço agoraque aproveita uma plataforma baseada em nuvem para ajudar as empresas a gerenciar seus fluxos de trabalho digitais para operações empresariais.

Ao usar o ServiceNow, sua empresa pode agilizar melhor seus fluxos de trabalho para garantir que cada processo seja o mais eficiente e confiável possível. E como a ServiceNow oferece diferentes tipos de produtos, você pode ter certeza de encontrar aquele que combina perfeitamente com a sua empresa. Você encontrará produtos ServiceNow para:

• Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação – habilite serviços para seus usuários finais.
• Gerenciamento de negócios de tecnologia da informação – forneça e gerencie de maneira otimizada serviços de negócios com foco em TI.
• Gerenciamento de atendimento ao cliente – desenvolvido para ajudá-lo a supervisionar e rastrear interações com clientes.
• Gerenciamento de ativos de tecnologia da informação – melhor gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI.
• Gerenciamento de ativos de software – gerencia a aquisição, uso e manutenção do ciclo de vida do software.
• Entrega de serviços de recursos humanos – automatize e padronize seus processos de RH.

Por que sua empresa deve usar o ServiceNow

Existem vários motivos pelos quais sua empresa deve adotar o ServiceNow, como:

• Ajuda a reduzir custos de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).
• Todos os fluxos de trabalho são gerenciados na mesma plataforma.
• Os funcionários terão melhor desempenho.
• Os níveis de serviço aumentarão.
• Torna possível substituir fluxos de trabalho não estruturados e ineficientes.
• Permite sistemas de ajuda muito melhorados.
• Os serviços da Web e as ações de email lidam com a maioria dos eventos.
• Você não terá que se preocupar com a manutenção de hardware ou software de suas ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho.
• Portal de atendimento ao cliente fácil de usar (completo com a marca da empresa)

Mas não pense que o ServiceNow se limita ao RH e à gestão. Diversas equipes podem se beneficiar desse serviço baseado em nuvem, como funcionários, suporte de TI, administradores, operacionais e implementadores e desenvolvedores.

É essa combinação de ServiceNow e desenvolvedores que deve ser especialmente intrigante para sua empresa. Ao empregar o ServiceNow com um toque de DevOps, sua empresa pode criar, testar e implantar aplicativos rapidamente. E qualquer pessoa pode construir na plataforma Now. O processo de desenvolvimento do ServiceNow é assim:

• Definir requisitos de negócios.
• Defina o modelo de dados.
• Crie o aplicativo.
• Teste o aplicativo.
• Compartilhe o aplicativo.

Guia de contratação

Uma coisa que você deve saber sobre o ServiceNow é que aqueles que você contratar não trabalharão sobre a plataforma. Em vez disso, eles estarão trabalhando com isto. Em outras palavras, você não está contratando engenheiros de software para desenvolver aplicativos que ampliem o conjunto de recursos do serviço ServiceNow. No entanto, você contratará desenvolvedores que possam funcionar dentro dos limites de um fluxo de trabalho predefinido.

Essa é a chave para o seu processo de contratação. Você não quer contratar um desenvolvedor que prefere trabalhar como “lobo solitário” e que tende a trabalhar de forma não estruturada.

Sua empresa utiliza o ServiceNow para garantir que cada fluxo de trabalho seja tão eficiente quanto possível. Se você empregar desenvolvedores que não conseguem cumprir tais restrições, você estará prestando um péssimo serviço ao seu negócio.

Para isso, você precisará contratar desenvolvedores que trabalhem em equipe e compreendam perfeitamente que a colaboração é o cerne de um fluxo de trabalho bem-sucedido para que sua empresa aproveite ao máximo o ServiceNow. Você poderia ter pago pelo ServiceNow e implementado com perfeição em sua empresa, mas se seus desenvolvedores não puderem funcionar dentro desta ferramenta baseada em nuvem, todo o seu trabalho duro no sistema foi em vão.

E não importa quais linguagens de programação seus novos contratados usam, pois o ServiceNow é independente de linguagem. Assim, esses desenvolvedores poderiam trabalhar com Java, JavaScript, .NET, Python, PHP, C, C++ ou Ruby e ainda seguir os fluxos de trabalho determinados pelo ServiceNow.

Questões de entrevista

O que é ServiceNow?

ServiceNow é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem que fornece ferramentas para melhorar os fluxos de trabalho de TI, negócios e gerenciamento de negócios.

O que é um aplicativo ServiceNow?

Um aplicativo ServiceNow é uma solução empacotada para entrega e gerenciamento de processos de negócios.

O que significa CMDB?

Banco de dados de gerenciamento de configuração.

O que é integração LDAP?

LDAP é o Lightweight Directory Access Protocol e é empregado para preenchimento e autenticação de dados do usuário. ServiceNow integra-se ao LDAP para agilizar o processo de login do usuário.

O que pesquisa de dados e correspondência de registros?

A pesquisa de dados e a correspondência de campos possibilitam definir um valor de campo com base em uma condição específica, para que você não precise se preocupar em escrever scripts para o processo.

Como você habilita ou desabilita um aplicativo no ServiceNow?

• Navegue até o módulo Menus do aplicativo.
• Abra o aplicativo a ser ativado ou desativado.
• Para habilitar o aplicativo, defina o valor de ativo como “true”.
• Para desativar o aplicativo, defina o valor ativo como “falso”.

O que significa ACL?

Lista de controle de acesso (que define quais dados os usuários podem acessar).

Para que podem ser usadas as políticas de UI?

As políticas de UI podem ser usadas para definir quais campos de formulário são obrigatórios ou visíveis ou até mesmo para alterar dinamicamente o conteúdo de um formulário (com base no usuário).

O que é uma regra de negócio?

Uma regra de negócios é um script do lado do servidor executado sempre que um registro é inserido, atualizado, exibido ou consultado.

Descrição do trabalho

Procuramos um engenheiro de software talentoso, com domínio de alto nível de suas linguagens/estruturas, que possa não apenas construir aplicativos e serviços eficientes e eficazes, mas também dentro de um fluxo de trabalho ServiceNow. O candidato ideal também terá experiência com ServiceNow (ou um produto semelhante baseado em nuvem) e poderá gerenciar seus processos a partir da interface. Você será responsável por trabalhar com as tecnologias e equipes necessárias para construir essas aplicações e deverá ser capaz de seguir um fluxo de trabalho bem definido.

Responsabilidades

• Projetar, construir e manter software eficiente e reutilizável em diversas linguagens.
• Integre soluções de armazenamento de dados.
• Implementar modos de desempenho e qualidade.
• Identifique gargalos e bugs e resolva todos os problemas descobertos.
• Monitore cuidadosamente o desempenho do software implantado e encontre constantemente maneiras de melhorá-lo.
• Colabore com equipes multifuncionais para definir e projetar novos recursos.
• Mantenha-se atualizado com as novas tendências tecnológicas, aplicativos e protocolos.
• Ajude a manter a qualidade, organização e automatização do código
• Analise os requisitos do usuário para ajudar a informar o design do aplicativo.
• Defina os objetivos e funcionalidades do aplicativo.
• Alinhe o design do aplicativo com os objetivos de negócios e as necessidades do cliente.
• Produza documentação detalhada.
• Recomendar alterações nos aplicativos existentes e na infraestrutura usada para construí-los.
• Garantir o autodesenvolvimento profissional contínuo.
• Integre elementos voltados para o usuário desenvolvidos por desenvolvedores front-end com lógica do lado do servidor.
• Escreva código reutilizável, testável e eficiente.
• Projete e implemente aplicativos de baixa latência, alta disponibilidade e desempenho.
• Implementar segurança e proteção de dados.
• Integre soluções de armazenamento de dados.
• Trabalhe na plataforma baseada em nuvem ServiceNow e siga os fluxos de trabalho definidos.

Habilidades e qualificações

• Graduação em Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência com computação nativa em nuvem e ServiceNow é um bônus.
• Excelentes habilidades com os idiomas para os quais você foi contratado para desenvolver.
• Compreensão dos princípios por trás de aplicativos escaláveis.
• Compreensão fundamental de sistemas de controle de versão (como Git).
• Sólidas habilidades de resolução de problemas.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Boas habilidades organizacionais.
• Capacidade de trabalhar como parte de uma equipe.
• Atenção aos detalhes.
• Compreender a natureza da programação assíncrona e suas peculiaridades e soluções alternativas
• Uma atitude positiva.

Conclusão

Se sua empresa leva a sério a transformação digital, cabe a você pesquisar o ServiceNow e empregá-lo para criar fluxos de trabalho ideais para seus processos de negócios. Não apenas seus funcionários serão capacitados para trabalhar com mais eficiência, mas seus resultados financeiros também melhorarão.