Estratégias de terceirização de garantia de qualidade: dicas e truques

Ao terceirizar o desenvolvimento, as empresas devem encontrar um parceiro que as ajude a construir produtos da mais alta qualidade. No entanto, manter a qualidade do trabalho durante todo o desenvolvimento é essencial, daí a importância das estratégias de terceirização de garantia de qualidade.

Os serviços de controle de qualidade devem ser sempre minuciosos, sejam eles executados internamente ou com uma equipe terceirizada. Os profissionais de tecnologia devem verificar sistematicamente se há bugs em seus produtos, evitando erros durante a produção e garantindo que os clientes recebam o trabalho pelo qual pagaram.

Nem todos os provedores usam serviços especializados de terceirização de controle de qualidade e aqueles que não precisam ter as estratégias corretas em vigor. Ao procurar o fornecedor de terceirização certo, as empresas devem buscar transparência. Bons fornecedores devem compartilhar seus padrões de qualidade e não ter problemas em incluir seus requisitos no acordo de desenvolvimento de software.

No final, um cliente que conseguir contratar um fornecedor de terceirização com os recursos e práticas corretos receberá produtos que atendam aos seus próprios padrões.

Compreendendo a garantia de qualidade na terceirização de software

A compreensão é o primeiro passo na implementação de um plano sólido e um processo de teste para as empresas. Aqui, examinaremos mais de perto o que significa terceirização de serviços de TI e controle de qualidade.

Controle de qualidade x teste

Embora sejam frequentemente usados ​​de forma intercambiável, controle de qualidade e teste de software são conceitos diferentes em termos de objetivos e métodos.

O controle de qualidade é um processo proativo que envolve a prevenção de bugs durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento de software. Garante que a equipe de desenvolvimento atingirá e manterá o nível de qualidade desejado nos produtos de seus clientes.

O controle de qualidade aborda uma ampla variedade de questões de gerenciamento em todas as etapas do desenvolvimento do produto. Ele aborda listas de verificação, análise de projetos, técnicas de desenvolvimento e métodos empregados desde a fase de pré-projeto até o teste e lançamento do produto.

Como o controle de qualidade cria um meio de regular o fluxo de trabalho e monitorar a integridade e consistência do produto, também ajuda a melhorar a produtividade da equipe de desenvolvimento. As estratégias de terceirização de controle de qualidade simplificam o rastreamento de erros durante o desenvolvimento e garantem que a equipe atenda aos requisitos do cliente.

O teste de software envolve detectar e corrigir problemas no código-fonte do produto antes de entregá-lo ao cliente. Ele também aborda a usabilidade, desempenho, segurança e compatibilidade geral do produto, garantindo que o produto final atenda a todas as especificações e requisitos do cliente.

Dependendo da metodologia de desenvolvimento implementada, o teste pode não ocorrer em todas as etapas do processo de desenvolvimento porque aborda apenas problemas do próprio produto. Os engenheiros de controle de qualidade realizam testes de software paralelamente ao processo de desenvolvimento ou durante uma fase de teste dedicada.

Principais componentes do controle de qualidade

As estratégias de terceirização de controle de qualidade ajudam os fornecedores a mitigar riscos, reduzindo as chances de incorrer em erros dispendiosos. As empresas de terceirização de controle de qualidade precisam considerar alguns componentes-chave do processo para garantir que os clientes recebam os produtos desejados:

• Análise de Requisitos: Os profissionais de QA desempenham um papel importante na análise de requisitos de software. Isso os ajuda a criar testes adaptados ao produto. Ter uma visão ampla dos requisitos permite que os engenheiros de controle de qualidade ajudem a evitar a ocorrência de bugs antes mesmo do início do desenvolvimento.
• Planejamento e Design de Teste: Com base em suas pesquisas, os profissionais de controle de qualidade criam um plano de testes. Inclui a estratégia de teste de software, orçamento, prazos e escopo dos testes. Eles também elaboram casos de teste que definem os resultados esperados em diferentes estágios para que os testadores saibam o que procurar.
• Testes e relatórios: Os serviços de teste de controle de qualidade executam testes em nível de API e UI e enviam qualquer bug detectado em um sistema de rastreamento de defeitos. Eles costumam usar estruturas de automação de testes para executar scripts de teste e gerar relatórios.
• Teste de regressão: Depois que a equipe verifica as correções de bugs, os especialistas de controle de qualidade testam todas as funções para garantir que não tenham esquecido nenhum problema e que suas correções não tenham afetado nenhuma função do produto.
• Teste de lançamento: Assim que os desenvolvedores concluem a implementação de todos os recursos e funcionalidades, os especialistas em controle de qualidade projetam conjuntos de testes modificados que cobrem o escopo da construção final, antes de entregar o produto ao cliente.

Estratégias de controle de qualidade para projetos de software terceirizados

Para garantir um processo tranquilo, as empresas devem usar as seguintes estratégias ao terceirizar serviços de controle de qualidade.

1. Seleção e avaliação de fornecedores

Ao terceirizar serviços de garantia de qualidade, você estará abrindo mão de parte do controle do processo de desenvolvimento de software, o que pode ser arriscado em qualquer estágio do ciclo de vida de desenvolvimento. É por isso que é importante avaliar e selecionar cuidadosamente cada fornecedor, levando em consideração o plano e os procedimentos abrangentes estabelecidos.

As empresas desejam que seus produtos tenham um desempenho impecável e sejam resistentes a bugs e problemas de segurança. Eles devem avaliar vários recursos de fornecedores potenciais. O principal aspecto a ser observado é o conhecimento coletivo e o conjunto de habilidades da equipe de controle de qualidade. Equipes fortes entendem metodologias DevOps e Agile, têm treinamento em testes automatizados e manuais e usam uma ampla variedade de ferramentas e técnicas de teste.

Quando quiserem terceirizar serviços de garantia de qualidade, os líderes empresariais devem aprender mais sobre a reputação de mercado do fornecedor, as políticas de segurança e os recursos disponíveis. Isso pode ser feito de diversas maneiras, incluindo perguntas diretas durante o processo de vendas.

2. Definição de requisitos e metas de controle de qualidade

Definir antecipadamente os requisitos e metas de controle de qualidade é extremamente importante para evitar qualquer falha de comunicação. Ao mesmo tempo, os profissionais de QA devem identificar e prevenir potenciais bugs na fase de análise de requisitos.

A equipe pode então estabelecer um plano entendendo as necessidades do cliente. Para definir eficazmente metas mensuráveis ​​de qualidade e desempenho, as empresas devem definir claramente as suas expectativas, encontrar formas de comunicar e estabelecer metas realistas que as possam conduzir no caminho do sucesso.

3. Comunicação e Colaboração

Promover a comunicação aberta e a colaboração entre uma empresa e o seu fornecedor de outsourcing é essencial para atingir os objetivos tecnológicos e o sucesso a longo prazo. A comunicação clara garante que ambas as partes compreendam os seus respetivos papéis e responsabilidades, enquanto a colaboração é essencial para que trabalhem em conjunto para alcançar os resultados desejados.

Uma boa comunicação e colaboração envolvem compartilhar informações, fornecer feedback, oferecer atualizações de status e trabalhar em equipe para resolver problemas e superar desafios. Para conseguir isso, as empresas e seus fornecedores de terceirização devem estabelecer linhas de comunicação claras que permitam check-ins regulares como e-mail, Skype, Zoom ou Slack.

4. Gestão de Riscos

Embora trabalhar com um provedor de terceirização traga uma ampla variedade de benefícios, também apresenta alguns riscos. As empresas confiam todos os processos de desenvolvimento e informações confidenciais aos seus fornecedores e não podem subestimar os diferentes riscos comerciais que isso acarreta.

Antes de entrar em um acordo de terceirização, os líderes empresariais precisam considerar questões de conformidade, concentração, reputação, operacionais e legais que possam surgir. Só então eles deverão começar a procurar um parceiro de terceirização que esteja equipado para lidar com todos eles.

Empresas fortes de terceirização de desenvolvimento de software não têm problemas em implementar estruturas de gerenciamento de risco para ajudar a identificar, analisar, avaliar, monitorar, revisar e tratar quaisquer riscos potenciais que possam surgir a qualquer momento.

Um acordo de gestão de risco adequado deve incluir GQ. Fornecedores e empresas devem chegar a acordo sobre padrões de qualidade e indicadores de desempenho. Eles definem claramente os parâmetros que representam o sucesso e o fracasso e detalham o que acontece em caso de violação dos indicadores.

Monitorando e avaliando o desempenho do controle de qualidade

As empresas devem monitorar de perto o sucesso de suas práticas de controle de qualidade e reavaliar conforme necessário.

Métricas de desempenho nº 1

Os profissionais de controle de qualidade devem planejar e monitorar meticulosamente o processo de controle de qualidade para alcançar o sucesso. Utilizar as métricas de desempenho de controle de qualidade apropriadas é a melhor maneira de conseguir isso. Monitorar e avaliar as métricas de desempenho ajudam a acompanhar o desempenho ao longo do tempo. Alguns exemplos de métricas de desempenho de controle de qualidade incluem:

• Confiabilidade do teste
• Defeitos escapados encontrados
• Tempo médio para detectar
• Tempo médio para reparar

Existem muitas outras métricas a serem consideradas. A sua relevância depende dos objetivos e do estado atual do projeto. Algumas métricas ajudam a avaliar a qualidade do software, enquanto outras avaliam a eficácia da equipe de QA.

Nº 2 Relatórios e análises regulares

As estratégias de controle de qualidade envolvem relatórios e análises regulares. Uma revisão é um processo de análise do produto para identificar e corrigir quaisquer erros ou vulnerabilidades nos estágios iniciais de desenvolvimento, antes que se tornem problemáticos. É também uma forma de garantir a conformidade com os padrões regulatórios e do setor antes de entregar o produto ao cliente.

Ao realizar diferentes revisões, os profissionais de controle de qualidade elaboram relatórios que rastreiam os erros detectados e usam as melhores práticas durante qualquer auditoria. Um relatório de controle de qualidade não apenas ajuda a identificar lacunas no processo e a prevenir problemas recorrentes, mas também permite reconhecer um trabalho bem executado.

Nº 3 Melhoria Contínua

A melhoria contínua também é importante para o controle de qualidade. Este é o processo de atualização e avanço de um produto ou serviço, encontrando e eliminando rapidamente bugs sem criar quaisquer outros problemas.

A melhoria contínua ajuda a melhorar as características do produto, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos relacionados à produção, processos, qualidade e administração. Diversas disciplinas de gestão impulsionam a melhoria contínua, como Controle de Qualidade Total, Kaizen, Seis Sigma e certificação ISO 9000.

As estratégias de terceirização de controle de qualidade que seguem um modelo de melhoria contínua geralmente usam um ciclo planejar-fazer-verificar-agir (PDCA). Este método de garantia de qualidade em quatro etapas envolve:

• Plano: Identificando qualquer oportunidade e planejando mudanças
• Fazer: Implementando a mudança
• Verificar: Analisando os resultados da mudança e determinando se ela fez diferença
• Agir: Implementar mudanças bem-sucedidas em uma escala mais ampla e avaliar continuamente os resultados

Conclusão

O teste de garantia de qualidade é um aspecto importante de qualquer processo de desenvolvimento de software. Embora comumente confundido com práticas de teste, o controle de qualidade ajuda a garantir que as equipes produzam produtos de alta qualidade que atendam aos padrões necessários exigidos por seus clientes. A terceirização é uma ótima maneira para as empresas acessarem profissionais de controle de qualidade sem a necessidade de contratar funcionários internos.

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Perguntas frequentes

Por que a garantia de qualidade é importante em testes de software?

A garantia de qualidade é importante nos testes de software porque garante um produto final de alta qualidade. As estratégias de controle de qualidade permitem que a equipe garanta que o software atenda aos requisitos do cliente, bem como aos padrões de qualidade especificados.

Os profissionais de controle de qualidade operam em todos os estágios de desenvolvimento, verificando constantemente a confiabilidade, funcionalidade, usabilidade e portabilidade. As medidas de controle de qualidade também permitem que os engenheiros encontrem e corrijam muitos bugs durante os estágios iniciais do desenvolvimento de software. Dessa forma, eles gastam menos tempo e dinheiro consertando-os no longo prazo.

Como o controle de qualidade ajuda os fornecedores de terceirização a fornecer produtos de alta qualidade a preços acessíveis que seguem os padrões do setor, ele garante a satisfação do cliente e protege a reputação de mercado do fornecedor de terceirização.

Como posso garantir uma terceirização eficaz de controle de qualidade?

Existem algumas etapas a serem seguidas quando se trata de garantir uma terceirização eficaz de controle de qualidade. A primeira etapa envolve avaliar e selecionar o fornecedor certo, levando em consideração as estratégias de garantia de qualidade estabelecidas.

As empresas precisam analisar as habilidades, conhecimentos e experiência da equipe terceirizada de garantia de qualidade, pesquisar a reputação de mercado do fornecedor, examinar suas políticas de segurança e perguntar sobre os recursos de controle de qualidade disponíveis.

Outra etapa importante envolve definir antecipadamente os requisitos e metas de controle de qualidade. Promover uma boa comunicação e colaboração é essencial em um acordo de terceirização de controle de qualidade.

Quais são as principais métricas de desempenho para avaliar o sucesso do controle de qualidade ao trabalhar com uma empresa de terceirização de controle de qualidade?

Existem várias métricas de desempenho importantes para avaliar o sucesso do controle de qualidade ao trabalhar com uma empresa terceirizada de controle de qualidade.

As métricas absolutas de teste de controle de qualidade são valores absolutos usados ​​para inferir outras métricas derivadas. Alguns deles incluem o número de casos de teste aprovados, o número de bugs identificados, o número real de horas de teste e o número de bugs pós-lançamento detectados.

As métricas absolutas muitas vezes não são suficientes para avaliar e quantificar o sucesso do controle de qualidade. As métricas derivadas de controle de qualidade são úteis, pois permitem que os controles de qualidade analisem mais profundamente os problemas que podem estar prejudicando o pipeline.