Os benefícios do software de gestão do conhecimento incluem custos reduzidos e a capacidade das empresas de liberar representantes para situações que exigem um toque humano.
CloudTutorialTetra Zendesk Mesa Zoho Documento360 inclui análises e relatórios avançados para ajudá-lo a melhorar seu conteúdo.
Em geral, procure um software que seja compatível com seus sistemas existentes, que organize o conteúdo de maneira eficiente, que permita o uso de vários tipos de conteúdo e que seja fácil de usar para funcionários e clientes.
Construa um sistema eficaz de gestão do conhecimento
Não importa a qualidade do seu software de gerenciamento de conhecimento, você e sua equipe devem fazer o trabalho pesado para garantir que ele seja realmente útil para os clientes. Primeiro, você deve determinar quais informações devem ser incluídas nele. Você pode fazer isso identificando as dúvidas, problemas e questões levantadas com mais frequência pelos clientes. As fontes desse componente incluem seu sistema de tickets de suporte, representantes de atendimento ao cliente da linha de frente, interações nas redes sociais e Google Analytics, que pode informar quais termos as pessoas costumam pesquisar em seu site.
Em seguida, você deve organizar seu sistema de uma forma que faça sentido para os clientes. Pode ser por recurso do produto ou por tipo de material de aprendizagem, como perguntas frequentes, vídeos e assim por diante. Além disso, você deve determinar qual conteúdo tem mais sucesso, para saber o que adicionar mais e o que remover. As possibilidades para esta etapa incluem o uso de pesquisas de satisfação ou métricas como tempo na página. Por fim, para garantir que você está realmente fornecendo aos seus clientes o conhecimento mais atualizado, você deve atualizar seu sistema de acordo com os resultados.
