Olá, entusiastas de dados e estrategistas de tecnologia! Já se perguntou como trazer mais objetividade para o mundo frequentemente subjetivo da priorização de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho)? Prepare sua bebida favorita, porque estamos prestes a mergulhar em uma ferramenta de priorização de KPI que pode transformar sua forma de trabalhar, explorando os 5 W's cruciais (Por quê, O quê, Quem, Quando, Onde) dos KPIs eficazes.
O Problema: Subjetividade na Seleção de KPI
Escolher em quais KPIs focar pode ser tão complicado quanto tentar escolher seu filho favorito. As discussões em torno de KPIs frequentemente são carregadas de emoções, opiniões conflitantes e podem gerar longos debates em reuniões. Mas e se houvesse uma maneira mais objetiva de priorizar esses indicadores, com base em dados e alinhamento estratégico?
Essa ideia surgiu após semanas refletindo sobre a comunicação no processo de seleção de KPIs. Meu objetivo era torná-lo mais transparente, acessível e baseado em uma realidade comum para todas as partes interessadas. Esses desafios são recorrentes em empresas que tentam implementar estratégias de dados, e compartilhei reflexões semelhantes no meu artigo anterior no HackerNoon, "Por que as estratégias de dados falham nas empresas - e como os CEOs podem consertá-las".
A Origem de uma Solução
A ferramenta de priorização de KPI que desenvolvi é fruto de meses de reflexão e busca resolver essa lacuna na comunicação entre as equipes de dados e os stakeholders do negócio. Ela visa trazer clareza, alinhamento de prioridades e um entendimento compartilhado dos desafios e oportunidades que surgem ao implementar estratégias de dados.
A Solução: Uma Abordagem Tecnológica para Priorizar KPIs
Aqui entra a minha ferramenta de priorização de KPI, uma solução que vai além de uma simples planilha. Trata-se de um algoritmo inteligente que pondera o valor monetário e a relevância estratégica, ao mesmo tempo em que leva em consideração a complexidade da implementação. Vamos explorar mais a fundo essa ferramenta utilizando a estrutura dos 5 W's.
Por quê: O Propósito dos seus KPIs
O "Porquê" é o alicerce de qualquer KPI bem-sucedido. Para que ele seja eficaz, você precisa entender profundamente o propósito de medir esse indicador. Minha ferramenta ajuda você a definir isso ao considerar os seguintes fatores:
- Valor Monetário Mensal: Qual o impacto financeiro que esse KPI tem a cada mês? Ele ajuda a economizar ou gerar receita?
- Relevância Estratégica: Este KPI está alinhado com a visão de longo prazo da empresa, seus objetivos de curto prazo e seus valores fundamentais?
Com base nesses fatores, você pode criar uma Declaração de Propósito de KPI clara, por exemplo: "Nós medimos [KPI] porque ele nos fornece [insight], o que nos ajuda a atingir [objetivo de negócio]."
O Que, Onde, Quando e Quem
Embora o foco principal desta ferramenta seja ajudar na definição do "Porquê", os outros 4 W's são igualmente importantes:
- O que medir: Que métricas são mais relevantes e estratégicas para o negócio?
- Onde aplicar: Quais áreas do negócio ou processos serão afetados pelo KPI?
- Quando avaliar: Com que frequência esse KPI precisa ser revisado ou atualizado?
- Quem são os responsáveis: Quais equipes ou indivíduos são responsáveis por monitorar e agir sobre o KPI?
Se você está interessado em explorar mais profundamente os outros 4 W's, recomendo a leitura do meu artigo que detalha o framework completo. Além disso, assine meu Substack para ser notificado sobre o lançamento do meu novo livro, onde eu discuto em profundidade esses conceitos.
Explicando a Ferramenta de Priorização
Agora que você entende o "Porquê", vamos mergulhar na ferramenta em si e como utilizá-la.
Parte 1: Cálculo de Priorização
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Valor Monetário Mensal (Coluna C): O primeiro passo é quantificar o impacto financeiro mensal de cada KPI. Aqui, você deve avaliar o quanto esse KPI pode aumentar a receita ou reduzir custos. Por exemplo, se um modelo de Machine Learning gera recomendações que resultam em um aumento de $10.000 por mês em upsells, esse é o valor a ser inserido.
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Valor Monetário Normalizado (Coluna G): A normalização dos valores monetários é feita utilizando uma escala logarítmica. Isso é importante porque, no mundo real, a diferença entre um impacto de $1 milhão e $2 milhões é muito mais significativa do que entre $10 milhões e $11 milhões. A escala logarítmica ajuda a suavizar essas discrepâncias para que os KPIs com menor impacto ainda tenham visibilidade, sem serem ofuscados por valores muito grandes.
Parte 2: Relevância Estratégica e Complexidade
Além de calcular o impacto financeiro, a ferramenta também pondera a relevância estratégica e a complexidade de implementação:
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Relevância Estratégica (Coluna H): Cada KPI recebe uma pontuação baseada em quão alinhado ele está com os objetivos estratégicos da empresa. Isso inclui a visão de longo prazo, metas de curto prazo e se o KPI apoia os valores centrais da organização.
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Complexidade de Implementação (Coluna I): Também é necessário considerar a dificuldade técnica ou operacional de implementar e manter o KPI. KPIs que exigem mudanças significativas em processos ou infraestrutura precisam ser priorizados de forma diferente daqueles que são mais simples de implementar.
Conclusão
Essa ferramenta de priorização de KPI foi projetada para simplificar e objetivar o processo de seleção dos indicadores mais importantes para o seu negócio. Ao equilibrar impacto financeiro, relevância estratégica e complexidade, você pode tomar decisões mais informadas e evitar debates baseados apenas em opiniões.
