Como os serviços de consultoria de CRM melhoram os negócios

Construir e manter relacionamentos com os clientes é crucial para administrar um negócio de sucesso. Para manter clientes satisfeitos e atrair novos clientes para suas ofertas, muitas empresas recorrem a serviços e software de consultoria de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

O que são serviços de consultoria de CRM?

Os serviços de consultoria de CRM são usados ​​para reter e gerenciar relacionamentos com clientes. Usando dados, representantes de vendas, especialistas em marketing e outros funcionários da empresa se concentram na construção desses relacionamentos e no aumento das vendas.

O software CRM é parte integrante de todo o processo e serviços de CRM. O sistema CRM automatiza o processo de manutenção do relacionamento com os clientes e permite que os funcionários respondam às dúvidas dos clientes, resolvam problemas, façam e preservem anotações e muito mais. O sistema CRM também gera e agrega dados em um formato digerível para que você veja tendências e padrões e avalie o quadro geral para melhorar a experiência do cliente e o seu negócio como um todo.

Benefícios do software CRM

O software CRM pode beneficiar sua empresa de várias maneiras.

Dados de som

O software de consultoria de CRM fornecerá dados precisos e acionáveis. Como dados confiáveis ​​permitirão que você tome as melhores decisões em relação ao seu negócio, isso permitirá que você informe suas ações como empresa de consultoria.

Uma plataforma de CRM não apenas coleta dados, mas também organiza, limpa e analisa as informações para apresentar relatórios que você pode usar para melhorar suas operações e relacionamento com os clientes. Mais especificamente, essas informações dirão como seus esforços, como formulários de resposta, publicidade, mídias sociais e muito mais, estão valendo a pena. Uma plataforma de CRM contará como um determinado cliente chegou até sua empresa e como seu relacionamento evoluiu desde então.

Automação

Essas ferramentas eliminam grande parte do trabalho manual envolvido na manutenção do relacionamento com os clientes – e de todo o negócio – organizado. O sistema CRM automatiza tarefas analisando dados em seu nome, fornecendo insights e muito mais. Ele pode, por exemplo, avaliar os clientes com base em suas interações com sua empresa ou equipe de vendas. Ele também pode responder às dúvidas dos clientes que não exigem respostas humanas.

Uma plataforma de CRM é uma ferramenta especialmente útil para marketing indireto, que visa categorias específicas de clientes com mensagens voltadas para eles. Por meio de um processo automatizado, ele pode identificar consumidores com determinadas características, como cargo ou setor, agrupá-los para uma campanha e enviar-lhes automaticamente mensagens que você já escreveu.

Soluções personalizadas de desenvolvimento de CRM

Um consultor de CRM pode ajudá-lo a integrar os aplicativos necessários em um sistema completo, levando em consideração suas metas e objetivos específicos para ajudá-lo a crescer e melhorar seu negócio. Não importa o seu setor – seja no setor imobiliário ou bancário – suas soluções de CRM criarão soluções personalizadas para ajudá-lo a ver onde você está e onde pode chegar como organização.

Colaboração

As soluções de CRM também melhoram a colaboração – dentro e fora da sua organização. Internamente, a plataforma CRM torna os dados mais visíveis para todos os principais intervenientes do seu negócio e permite-lhes trabalhar em conjunto para desenvolver planos e estratégias com base nos insights que os dados revelam. Marketing, processos de vendas, operações e outros departamentos terão acesso às mesmas informações e permitirão que vocês trabalhem juntos como uma equipe.

É claro que, como você será capaz de obter informações melhores e mais aprofundadas sobre seus clientes atuais e alvo, você também colaborará com seu público de forma mais eficaz. Você pode aprender o que funciona e o que não funciona, bem como entender como pode atender às necessidades deles.

Abordagem Focada

Com o cenário de negócios em constante mudança, é essencial aprimorar sua estratégia para manter sua missão e seus objetivos principais na vanguarda de seus esforços. Os consultores de CRM fornecem serviços e software podem ajudá-lo a focar sua abordagem no gerenciamento de negócios e no relacionamento com os clientes, destacando os dados que você precisa saber. Esses insights acionáveis ​​permitirão que você use as informações de maneira mais deliberada e oriente melhor seus esforços.

Escalabilidade

Os negócios evoluem. Às vezes eles crescem. Quando ocorrem mudanças, você precisa de plataformas de CRM que se ajustem de acordo.

Apoiar

Mesmo depois de terminarmos de desenvolver o software, continuaremos a fornecer suporte para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua solução de CRM.

Recursos indispensáveis ​​da plataforma CRM

Com isso resolvido, vamos dar uma olhada nos recursos que você deseja para o seu negócio.

Gerenciamento de contatos

Este é provavelmente o recurso mais importante do seu CRM. No entanto, não pense nisso como uma simples ferramenta de contatos (como você pode encontrar no seu dispositivo móvel ou no MS Outlook). O gerenciamento de contatos do CRM é muito mais do que apenas nomes, endereços de e-mail, números de telefone e aniversários. O gerenciamento de contatos de CRM tem tudo a ver com relacionamentos. Isso significa que ele pode salvar uma gama mais ampla de dados de negócios, que inclui diversas interações (como aquelas para B2B), rastreamento de atividades (para organizar vendas e marketing) e análises aprofundadas e relatórios sobre contatos. Esses tipos de interações multiponto tornam muito mais fácil para sua equipe de vendas e relações públicas rastrear a interconexão de clientes, clientes, funcionários e fornecedores.

Gerenciamento de conteúdo

Seu negócio depende de conteúdo. Isso pode ser na forma de materiais que você envia aos clientes, documentação interna, conteúdo da web, e-mails, white papers e formulários. Você não quer ter todo esse conteúdo salvo em vários servidores e desktops porque isso seria um pesadelo logístico. Em vez disso, você vai querer um CRM que inclua um recurso CMS integrado, para que possa gerenciar esse tesouro cada vez maior de documentos em um local conveniente.

Automação

Você precisa de automação e uma boa ferramenta de CRM incluirá recursos que possibilitarão automatizar pelo menos parte do fluxo de trabalho. Com uma automação sólida, seu pessoal de vendas e relações públicas pode ser atualizado automaticamente conforme algo muda em um relacionamento (como um cliente comprando um produto). A automação torna praticamente todas as facetas da plataforma CRM mais eficientes e confiáveis. Sem automação, você terá que depender da equipe para monitorar constantemente cada etapa do pipeline. Dado o quão ocupados seus funcionários já estão, essa é uma grande pergunta. Deixe a automação cuidar de grande parte disso.

Painéis

Observabilidade é fundamental. Sua equipe precisará ter um painel rápido e em tempo real para que possam ver a situação. Melhor ainda, você vai querer uma ferramenta de CRM que possibilite que seus administradores e usuários criem painéis personalizáveis, para que os usuários vejam apenas o que precisam ver.

Pipeline de vendas

Um pipeline de vendas oferece um instantâneo da posição dos clientes em potencial em qualquer ponto do processo. Esses pipelines mantêm você informado sobre quantos negócios a equipe de vendas e relações públicas deve esperar fechar durante um período (semana, mês, trimestre ou ano) e quão perto esses membros da equipe estão de atingir as cotas de vendas (se aplicável). Este é um recurso importante que permite que quem está no controle do processo acompanhe como tudo está progredindo (ou não).

Comunicando

Os relatórios são extremamente importantes e não devem ser esquecidos. Com ótimos relatórios, você pode saber exatamente o que está acontecendo com seu negócio, como está o desempenho da equipe, como estão as vendas, quais áreas se tornaram problemáticas e se sua empresa cumprirá alguma meta por um período. Os relatórios devem ser altamente personalizáveis ​​e fáceis de usar. Uma boa ferramenta de CRM torna muito fácil para qualquer pessoa criar um relatório sobre dados armazenados no sistema ou importados de outra fonte.

Gerenciamento de tarefas

Finalmente, o gerenciamento de tarefas deve ser considerado uma obrigação para qualquer CRM de qualidade. Seus usuários precisam ser capazes de gerenciar o dilúvio de tarefas que lhes foram confiadas. Algumas ferramentas de CRM incluem recursos de gerenciamento de projetos, como quadros Kanban. Esses são os tipos de CRMs que você deseja procurar. Considere o seguinte: o gerenciamento de tarefas pode ser bastante simples quando você olha para um único usuário que só precisa controlar algumas tarefas por dia. Mas quando você olha para dezenas ou mesmo centenas de usuários com uma montanha crescente de tarefas para gerenciar, sua ferramenta de CRM está melhor equipada para lidar com essa demanda séria. Sem um recurso de gerenciamento de tarefas de alta qualidade, você pode nem se preocupar com um CRM, pois todas as outras ferramentas disponíveis na plataforma se tornarão inúteis à medida que suas equipes de vendas e relações públicas ficarão enterradas no gerenciamento de tarefas.

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