Como fazer com que todos em sua empresa participem da IA

23 de maio de 2024 Roberto Magalhães

Os funcionários tendem a ver a IA como uma ameaça. Esse sentimento forma uma forte resistência que você precisará superar para integrar com sucesso a IA ao seu negócio.

Se eu dissesse que a Inteligência Artificial (IA) é a tecnologia mais procurada no mundo dos negócios, você definitivamente teria dificuldade em argumentar. Como uma rápida pesquisa no Google pode mostrar, a IA está remodelando setores inteiros, automatizando processos, aumentando as capacidades da equipe e transformando grandes quantidades de dados em insights detalhados.

Portanto, não se pode culpar as empresas por quererem renovar os seus negócios com soluções baseadas em IA – especialmente com o novo normal a empurrar todos para a reinvenção. A pandemia trouxe novos desafios e criou perturbações que nos acompanharão durante algum tempo. Não é surpreendente, portanto, saber que as empresas estão a recorrer à IA para recuperar a sua vantagem competitiva.

No entanto, integrar IA em uma empresa não é algo plug-and-play. O processo requer conhecimentos técnicos específicos, uma abordagem estratégica para sua implementação, todos os tipos de recursos e a colaboração de toda a força de trabalho da empresa. Todos esses são desafios enormes que você terá que enfrentar se quiser aproveitar a IA, mas hoje vou me concentrar no último. Por que? Porque você precisa ter sua equipe ao seu lado se quiser que sua integração de IA seja bem-sucedida – algo que é mais fácil falar do que fazer.

Os funcionários tendem a ver a IA como uma ameaça. Muitos deles aceitaram a ideia de que a IA está a chegar para substituir todos nós, por isso sentem-se naturalmente ameaçados pela sua inclusão no local de trabalho. Outras pessoas ficam perplexas com a complexidade da IA, enquanto outro grupo parece pensar que usar a IA como ela é hoje é inútil. Esses sentimentos formam uma forte resistência que você precisará superar para integrar com sucesso a IA ao seu negócio.

Não sabe como fazer isso? Aqui estão algumas sugestões para você começar.

Reserve um tempo para explicar a IA aos seus funcionários

Com tantas informações sobre IA circulando, é fácil ficar sobrecarregado e confuso. Muitos artigos apresentam a IA pronta para dominar o mundo e nos aliviar de nossos empregos, tarefas, atividades e tudo o que você possa imaginar. No entanto, o potencial da IA hoje está longe de ser tudo isso, porque as soluções alimentadas pela IA não são suficientemente sofisticadas para realizar a maior parte das nossas atividades humanas.

Infelizmente, essa abundância de informação pode ter um impacto negativo nos seus funcionários, fazendo-os acreditar que a implementação da IA no local de trabalho significa que em breve serão substituídos por uma máquina. Sua primeira tarefa antes de investir em inteligência artificial, então, é convencer sua equipe de que tal coisa não acontecerá tão cedo. Em outras palavras, você precisa explicar a IA aos seus funcionários.

Ao fazer isso, você terá que tentar cobrir o máximo possível de facetas de IA. Por exemplo, você pode começar demonstrando os recursos de uma solução moderna de IA (como um chatbot ou uma plataforma de marketing automatizada) e depois discutir o potencial da IA e suas limitações. Por fim, você deve sempre abordar por que deseja implementar IA em seu negócio. Provavelmente, esta palestra fará com que você discuta como a IA ajudará cada departamento específico a se tornar mais eficiente e produtivo.

Alie-se aos entusiastas da IA na sua empresa

Ter algumas reuniões para discutir os benefícios da IA para a sua empresa não será suficiente para diminuir a resistência dos seus funcionários. Você precisará de um esforço contínuo para ensinar à sua equipe tudo o que eles precisam saber sobre IA e suas vantagens. Naturalmente, você não pode se dedicar a isso todos os dias, e é por isso que precisará formar uma pequena equipe de entusiastas de IA para ajudá-lo.

Reunir essa equipe pode parecer complicado no início – mas não precisa ser. Ao discutir pela primeira vez a implementação da IA em seu negócio, tente identificar os funcionários que estão mais engajados. Aqueles que fazem mais perguntas, que expressam admiração, que dão a sua opinião e que se sentem entusiasmados com a IA são candidatos naturais para se tornarem seus aliados da IA. Eles podem ser qualquer pessoa da sua empresa, desde um gerente de RH até um executivo de alto escalão.

A importância de formar uma equipe assim é que ela o ajudará a levar a IA ao seu local de trabalho. Eles abordarão o assunto sempre que puderem, discutirão novos avanços em IA, destacarão oportunidades de crescimento que poderiam se beneficiar da IA durante tarefas diárias e até mesmo liderarão grupos de discussão e programas de treinamento. Basicamente, seus aliados da IA naturalizarão a IA dentro da sua empresa, ajudando assim outros funcionários a começarem a vê-la de forma diferente.

Construir confiança por meio da transparência

A resistência diante da IA pode levar seus funcionários a não confiar nos resultados da tecnologia, especialmente se não forem contra suas crenças ou “sua coragem”. Portanto, é importante que você elimine essa parte da resistência, construindo confiança nas soluções de IA. Como você pode fazer isso? Usando sistemas de IA, você pode mostrar aos seus funcionários os insights que eles podem obter, mas não apenas sobre suas tarefas específicas, mas também sobre a empresa como um todo.

Por outras palavras, a IA pode ser uma excelente forma de eliminar os silos de conhecimento, fornecendo pontes que podem levar os funcionários a compreender melhor o impacto do seu trabalho e as ramificações das suas decisões. Ao fazer isso, você usará a IA para promover a transparência em sua empresa, o que, por sua vez, pode fornecer aos funcionários uma visão mais completa de seu trabalho.

Isso pode não parecer muito, mas é altamente provável que a IA acabe validando algumas das coisas que seus funcionários já suspeitam sobre seu trabalho. Use os resultados que “concordam” com seus funcionários para mostrar-lhes que podem confiar na tecnologia, mesmo que seja apenas porque ela pode prever o resultado de certas decisões da mesma forma que sua força de trabalho.

Torne a implementação de IA o mais pessoal possível

Mostrar aos seus funcionários o lugar deles no fluxo de trabalho e o impacto de suas decisões é apenas parte de um todo maior. Sua estratégia não deve parar por aí, mas ir além para mostrar a cada funcionário individualmente como a IA pode mudar positivamente a maneira como eles trabalham diariamente. Ao personalizar os benefícios da IA, você muda o foco das “vantagens gerais” para “ganhos pessoais”, o que visa envolver muito mais os funcionários.

Como você pode fazer isso? Tudo dependerá de com quem você está conversando, mas, por exemplo, você pode mostrar à sua equipe de RH como eles podem analisar centenas de currículos em questão de minutos com a ajuda de uma solução de IA. Ou você pode ensinar sua equipe de contabilidade como classificar, categorizar e armazenar facilmente diferentes documentos com a ajuda da inteligência artificial.

Essas pequenas demonstrações podem facilmente deixar sua equipe entusiasmada com a IA e mostrar que não há nada a temer. Na verdade, essa é provavelmente a melhor coisa sobre isso: ao apresentar uma IA real funcionando em um cenário real, seus funcionários podem perceber que a IA não é um substituto para os humanos, mas sim uma ferramenta inteligente que pode ajudar e aliviar todos nós de tarefas tediosas e tarefas chatas.

Abrindo caminho para a adoção de IA

Embora você sempre possa pular todas essas etapas e simplesmente implementar a IA de qualquer maneira, você verá que os benefícios que espera da IA não corresponderão às suas esperanças. Isso porque você precisa de funcionários ao seu lado para integrar com sucesso a IA ao seu fluxo de trabalho. Uma vez que serão eles que irão interagir diariamente com as soluções alimentadas por IA, ignorar a resistência inicial é colidir voluntariamente de frente com uma parede.

Em vez disso, reserve um tempo para preparar o caminho para a adoção da IA, mesmo antes do início do desenvolvimento. Seja honesto com suas intenções, peça feedback, tire suas dúvidas, mostre o máximo de demonstrações que puder e, acima de tudo, seja paciente. Levará algum tempo para que a IA se estabeleça em suas atividades diárias, mas se você seguir essas sugestões, chegará lá em menos tempo e verá como seu negócio será transformado. Claro, pode não ser uma mudança tão grande quanto as anunciadas em determinados artigos, mas mesmo assim você ficará impressionado com os resultados.

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