Como escolher os projetos digitais certos para sua empresa

Tal como a pandemia demonstrou, as empresas necessitam desesperadamente de modernizar os seus processos e adotar ferramentas digitais para superar os desafios atuais e responder às exigências em constante mudança. Mas quando confrontados com essa necessidade, podem ser rapidamente sobrecarregados pela tarefa que têm pela frente. Como poderão enfrentar uma transformação tão profunda que abrange tantos projetos? Como eles podem iniciar essa jornada – e rápido?

Como você pode imaginar, isso está longe de ser fácil. Mas fica mais fácil se você tiver uma estratégia aprofundada para isso. Planejar a aceleração digital estabelece as bases para o sucesso e garante a adoção de soluções valiosas que impulsionam sua empresa.

Existem muitos aspectos cruciais nesta estratégia, mas hoje quero concentrar-me na fase inicial do processo, uma parte tão essencial que pode fazer ou quebrar todo o percurso. Essa fase inicial consiste em escolher os projetos digitais certos para trabalhar.

A dificuldade em escolher os projetos certos

Escolher projetos digitais para desenvolver na sua empresa pode não parecer a coisa mais difícil de se fazer à primeira vista. Como isso poderia ser? Se sua empresa está atrasada digitalmente, há muitos caminhos que você pode seguir. Se você já está no caminho da transformação digital, então já tem uma direção para caminhar. Mas é exatamente isso: como você pode ter certeza de que os projetos que você acabará realizando são exatamente o que você precisa agora?

Se você ainda tem muito trabalho a fazer, pode ter a impressão de que todos os projetos são vencedores, pois qualquer projeto digital que traga novas tecnologias para sua empresa é melhor do que nenhuma tecnologia. Se você já está se transformando digitalmente, pode pensar que existem etapas lógicas no processo que se revelarão à medida que você avança.

Ambos não são verdade.

Por um lado, existem projetos digitais que não serão vencedores para você. Eles podem ser muito complicados de integrar, muito caros para desenvolver, muito lentos para gerar ROI ou, simplesmente, muito errados para suas necessidades mais urgentes. Por outro lado, um processo de transformação digital não tem receita para o sucesso. Você pode desenvolver e integrar certas soluções digitais até um ponto em que perceba que o roteiro planejado precisa de ajustes em relação aos próximos passos a serem dados.

Isso é possível porque a aceleração digital implica 2 processos diferentes, mas simultâneos. Por um lado, há uma rápida transformação das operações comerciais para atender às novas demandas o mais rápido possível. Por outro lado, existe a tradicional transformação digital da infraestrutura central que tem um ritmo mais lento. A primeira é possível implementando soluções prontamente disponíveis (especialmente baseadas em nuvem), enquanto a segunda trata do desenvolvimento de suas próprias ferramentas digitais para impulsionar sua infraestrutura.

Assim, a aceleração digital cobre todo o espectro de necessidades (tanto as urgentes como as de longo prazo) que o seu negócio possa ter. E faz isso proporcionando a agilidade necessária para passar rapidamente de um projeto a outro, todos cuidadosamente selecionados para fornecer resultados mais imediatos. Naturalmente, o “segredo” dessa seleção reside na abordagem subjacente, que segue um processo de 4 passos para definir qual é o melhor projeto digital a abordar a seguir.

Vamos ver esse processo em detalhes.

Os 4 passos para o sucesso da aceleração digital

Embora um processo de aceleração digital sempre comece com um roteiro claro em mente, ele é flexível o suficiente para acomodar novas necessidades e seguir novos caminhos à medida que o processo avança. Tanto o roadmap inicial como as mudanças que se seguirão são definidos através dos 4 passos seguintes, que permitem identificar melhor os projetos digitais que fazem mais sentido para o seu negócio em cada momento.

Essas etapas incluem:

1. Avaliação profunda das oportunidades disponíveis. A primeira coisa que você deve fazer é fazer uma lista de todos os projetos digitais que você pode realizar. Inicialmente, você só precisa anotá-los, mas depois organizá-los em ordem de ROI ou valor potencial. Depois disso, você precisa adicionar novos fatores ao mix, incluindo os recursos necessários (equipamento, talento, dinheiro, tempo).

2. Analise seu poder de fogo. A avaliação inicial será certamente incompleta, pois faltará nas prioridades que aí definir uma componente crítica: a sua capacidade de enfrentar cada um desses projectos. É por isso que você precisa olhar para dentro da sua empresa para verificar se possui o know-how, as ferramentas, os dados e o talento disponível para trabalhar nesses projetos. Saber disso o ajudará a identificar em quais projetos você poderia trabalhar com o que tem e quais exigirão mais investimentos em termos de recursos.

3. Redefinir prioridades de acordo com a relevância. A análise acima pode fornecer uma lista de projetos viáveis ​​e valiosos, mas isso não significa que você deva trabalhar neles imediatamente. Antes de fazer isso, você terá que pensar se os projetos no topo da lista fazem sentido em termos de relevância.

Por exemplo, você pode descobrir que a integração de soluções automatizadas de suporte ao cliente vem em segundo lugar, depois da adoção de um CRM, em termos de ROI. Se você tiver os recursos, pode ficar tentado a usar o CRM primeiro, mas talvez seus clientes estejam reclamando do seu atendimento ao cliente agora, o que significa que é mais relevante trabalhar primeiro nas soluções automatizadas.

Basicamente, esta etapa visa identificar as soluções que são mais relevantes para seus pontos problemáticos mais urgentes.

4. Desenvolva, meça e comece de novo. Agora que você conduziu análises baseadas em dados para todos os projetos que poderia realizar, é hora de desenvolver aqueles nos quais você possa trabalhar e concluir mais rapidamente e que proporcionarão um ROI substancial.

Depois de desenvolvê-los e integrá-los, o trabalho não terminará. Você precisará avaliar se as suposições feitas para escolher esses projetos estavam corretas. Você concluiu o desenvolvimento dentro do cronograma? A solução forneceu os resultados esperados? Houve desafios imprevistos ao longo do desenvolvimento? Medir tudo isso permitirá ajustar o processo de desenvolvimento e identificar melhor os próximos projetos que você deve realizar.

Como você pode ver, identificar os projetos certos para sua empresa implica uma abordagem baseada em dados que priorize suas oportunidades de melhoria com base em critérios relevantes para sua situação atual. Naturalmente, é mais fácil falar do que fazer. É provável que você tenha que fazer escolhas difíceis ao priorizar projetos, mesmo com os dados em mãos. Embora não exista uma maneira infalível de ajudá-lo quando você chegar a esse ponto, você deve sempre confiar no seu instinto – sem negligenciar o feedback das partes interessadas e da equipe.

Mais uma coisa: você pode pensar que a falta de recursos específicos para trabalhar em um projeto específico é uma forte evidência de que você deve incluí-lo em sua lista de prioridades. Mas isso realmente depende. Por exemplo, você pode não ter talento interno para trabalhar em uma implementação de CRM – talvez engenheiros de CRM ou profissionais de testes de controle de qualidade. Você pode ver isso como um grande obstáculo, mas a solução pode ser mais fácil do que você imagina (neste caso, você poderia contratar um Serviços de teste de controle de qualidade empresa para ajudá-lo a preencher as lacunas de talentos).

Existem muitos fatores que influenciam a tomada de decisão sobre os projetos digitais nos quais você deve trabalhar. Não apresse sua aceleração digital por pânico ou medo. É melhor acertar e dar passos confiantes para avançar do que avançar rapidamente apenas para desenvolver falhas digitais.