Como definir metas de experiência do usuário que funcionem

Oitenta e oito por cento dos clientes online – ou possíveis clientes – dizem que não visitarão um site novamente depois de terem uma experiência ruim com ele. Enquanto isso, 91% dos clientes com experiências ruins não deixarão feedback – eles simplesmente desaparecerão completamente, para nunca mais retornarem.

Experiência de usuário (UX) é fundamental para o seu sucesso como negócio e marca. E trazê-lo para o primeiro plano de seus planos estratégicos começa com o estabelecimento de metas de UX ambiciosas, porém realistas.

Design UX explicado

Embora seja chamado de design, UX é muito mais do que estética. O apelo visual certamente faz parte disso, mas na verdade abrange todas as interações do usuário com o seu produto. Este é um processo abrangente que envolve usabilidade, desempenho, acessibilidadepraticidade e funcionalidade geral.

Hoje, os designers de UX são fundamentais para o processo de desenvolvimento de software e web, à medida que as empresas estão cada vez mais conscientes da concorrência no mercado. Em última análise, seu objetivo é oferecer uma experiência exemplar aos seus usuários e possíveis usuários, que seja relevante e resolva seus problemas. Isso, por sua vez, ajuda a construir fidelidade à marca, fazendo com que os consumidores voltem sempre para você.

Um designer UX deve ser tecnicamente qualificado e possuir uma série de habilidades interpessoais também, como a capacidade de se comunicar e exercer empatia com seu público. O processo envolve extensa pesquisa, wireframes, estratégias, desenvolvimento de produtos, prototipagem, design e testes.

6 dicas para definir metas de experiência do usuário

Uma ótima UX começa com objetivos claramente definidos. Como você estabelece esses objetivos? Aqui está o que fazer.

1. Pense no panorama geral

As metas de UX não existem em um silo. Eles devem complementar, apoiar e promover o seu maior metas estratégicas. É importante alinhá-los com a missão, os valores e os objetivos gerais da sua organização.

Além disso, você deve considerar o que será necessário para realizar seus projetos. Qual é o processo por trás deles? O que você pretende alcançar? Quais problemas você está resolvendo? Como você e sua equipe irão realizá-los? Como você irá testá-los e avaliá-los?

Lembre-se de estabelecer Indicadores Chave de Performance (KPIs), que servirão como métricas para avaliar seu progresso e resultados. Isso também o ajudará a pensar em termos do panorama geral e o que você deve fazer – ou não fazer – na próxima vez.

2. Considere os W's

Quem, o quê, quando, por que e como: todas essas são considerações críticas quando se trata de UX. Vamos olhar mais de perto:

• Quem: quem são seus usuários-alvo? Ajuda a criar personas para determinar seus desejos, necessidades, gostos e desgostos.
• O quê: que tipo de produto você está construindo? O que isso significa fazer? O que isso alcançará e resolverá para o usuário?
• Quando: Quando sua equipe pretende lançar o produto no mercado? Os prazos são um fator importante no processo de UX.
• Por quê: Por que as pessoas deveriam ou querem usar este produto? Por que você está construindo isso em primeiro lugar?
• Como: Como você espera que os consumidores o utilizem?

3. Seja INTELIGENTE

INTELIGENTE metas são uma estrutura que permite conceituar seu projeto e avaliar seu progresso incremental e geral para alcançar seus resultados. A sigla significa:

• Específico: Os objetivos devem ser bem definidos e tão específicos quanto possível.
• Mensurável: Considere como você avaliará o progresso e os resultados. Que ferramenta ou ferramentas de medição você usará?
• Acionável/alcançável: Deve haver coisas específicas que você seja capaz de fazer em um esforço para atingir seus objetivos.
• Realista: Seus objetivos não devem ser nem muito elevados nem muito simples.
• Prazo: Deve haver um prazo dentro do qual você atingirá esses objetivos.

Usar a estrutura aumentará suas chances de obter resultados positivos.

4. Construa relacionamentos com os membros da equipe

Embora os fornecedores de serviços de design UX e suas equipes sejam quem moldam a experiência do usuário, é, de fato, responsabilidade de todos os envolvidos no projeto. É por isso que é tão importante fortalecer o relacionamento com os membros da sua equipe – dessa forma, você pode ter certeza de que está colaborando para gerar uma experiência ideal para seus usuários. Isso também contribuirá significativamente para que seu processo funcione com mais fluidez.

Além disso, pense em todas as habilidades e talentos que você precisará aproveitar para tornar a experiência do usuário a melhor possível. Para utilizá-los, vocês devem colaborar uns com os outros.

5. Abrace a flexibilidade

As coisas mudam. As ideias mudam. Os projetos mudam. Os objetivos mudam.

Esta é uma parte infeliz do processo de UX, mas não precisa atrapalhar seu projeto. Para formular metas poderosas e alcançáveis ​​– mas ambiciosas – você precisará aceitar que nem tudo é imutável. Você deve abraçar a flexibilidade e ser capaz de se adaptar. Isso é fundamental à medida que seus planos se desenrolam. Afinal, os projetos de software e web são criativos em sua essência, e isso significa que não existe uma estrutura ou caminho rígido a seguir. Portanto, você deve manter a mente aberta.

6. Sempre exercite a empatia

A empatia é a parte mais importante do processo de experiência do usuário. Qualquer designer de UX deve ser capaz de ter empatia com o usuário em potencial, e isso deve ser fundamental para quaisquer objetivos que ele estabeleça. Portanto, é fundamental ter isso em mente sempre que estiver planejando, conceituando, pesquisando e considerando.

O que faz uma meta de UX funcionar?

As metas de UX devem ser centrais para o seu pensamento de design. Mas lembre-se de que devem enquadrar-se no processo de desenvolvimento holístico, complementando, apoiando e defendendo a totalidade dos seus objetivos.

O usuário é a pessoa mais importante para o seu projeto. São eles que acabarão por ser, bem, usando o software ou site e, portanto, seus objetivos para o projeto devem corresponder aos seus próprios objetivos. Afinal, essa é a principal razão por trás de todo o seu trabalho.