Nos últimos dias, usuários do Instagram no Brasil têm enfrentado dificuldades para confirmar informações de contato, o que impede o acesso ao perfil da plataforma, controlada pela Meta. Muitas queixas sobre o assunto têm sido registradas há pelo menos uma semana.
As pessoas tentam fazer login no aplicativo do Instagram, mas na sequência a rede social pede para confirmar o número de telefone. No entanto, o SMS jamais chega ao smartphone do consumidor. "Fica travado nessa tela pra sempre", de acordo com um usuário afetado pela pane.
"Que desespero!", desabafou a usuária Mirelle Maganha na nossa Comunidade. "Será que perdi minha conta?", questiona Willian Pelegri. A pane pode durar vários dias consecutivos, de acordo com os relatos.
Falta de comunicação da Meta
Nós estamos em contato com a equipe de comunicação da Meta desde a segunda-feira, dia 9 de setembro. No entanto, até agora não tivemos um retorno sobre o que está acontecendo e quais as orientações aos usuários.
Vários deles criticam a falta de atendimento ao cliente no Instagram. A plataforma até oferece meios de contato, mas as pessoas dizem que os procedimentos são insatisfatórios. Atualmente, mais de 2 bilhões de internautas estão no Insta.
Episódios anteriores
O problema não é exatamente novo. Episódios similares foram registrados em dezembro de 2019 e em janeiro de 2022, quando os usuários também enfrentaram dificuldades para acessar suas contas.
Nessas ocasiões, a Meta demorou a se pronunciar e não forneceu orientações claras sobre como resolver o problema. Os usuários ficaram sem acesso às suas contas por vários dias, gerando frustração e insegurança.
Impactos para os usuários
Essa instabilidade no acesso às contas do Instagram pode trazer sérios prejuízos para os usuários, especialmente aqueles que dependem da plataforma para fins profissionais.
Muitos empreendedores, influenciadores digitais e pequenas empresas utilizam o Instagram como principal canal de divulgação e venda de seus produtos e serviços. Ficar sem acesso à conta significa perder oportunidades de negócios e engajamento com o público.
Além disso, a falta de comunicação da Meta sobre o problema gera insegurança e desconfiança nos usuários em relação à estabilidade e confiabilidade da rede social.
Orientações aos usuários
Diante dessa situação, é importante que os usuários do Instagram no Brasil mantenham a calma e aguardem um posicionamento oficial da Meta sobre o problema.
Caso a dificuldade de acesso persista por mais de 24 horas, recomendamos que os usuários entrem em contato com o suporte da plataforma, utilizando os canais disponíveis, como o formulário de denúncia e o chat online.
Além disso, é importante que os usuários mantenham backup de suas informações e conteúdo, para evitar maiores prejuízos em caso de perda de acesso à conta.
Esperamos que a Meta se pronuncie rapidamente sobre o assunto e forneça orientações claras aos usuários afetados. Acompanhe as atualizações em nosso site para ficar por dentro de todas as novidades.
