A fabricante de smartphones Xiaomi alegou que mais de 900 bots e contas falsas no Twitter desacreditaram o novo telefone Redmi K20 da empresa, alegando que era muito caro. De acordo com o chefe de marketing da Xiaomi na Índia, Anuj Sharma, 137 contas twittaram #overpriced mais de 100 vezes por dia.
“Os manipuladores estavam, sem dúvida, gastando para nos fazer parecer superfaturados”, disse ele. “A ironia!”
Sharma disse que a Xiaomi entregou o assunto à sua equipe jurídica, mas não revelou quem estava por trás da campanha. Além disso, a empresa afirma que criou ferramentas para filtrar comentários e perfis fraudulentos nas redes sociais, para que possa tomar medidas contra eles.
Estes incidentes são semelhantes aos que ocorreram com um mercado de comércio eletrónico, que utilizou a sua rede de influenciadores digitais para combater tweets sobre a alegada violação das normas de investimento direto estrangeiro (IDE). O sistema funcionou e garantiu que comentários desacreditadores não fossem mais tendências no Twitter.
No entanto, as empresas não estão apenas enfrentando trolls online, mas são forçadas a orçamentá-los – monitorando cuidadosamente os oponentes e o feedback negativo online. Por exemplo, várias grandes empresas multinacionais de produtos eletrónicos de consumo estão a utilizar bloggers e revisores de tecnologia para avaliar o feedback e garantir que determinados comentários são publicados e outros não.
A maioria das empresas agora rastreia comentários on-line em tempo real para identificar possíveis preocupações desde o início, mas descobrir quem está por trás da atividade é, em grande parte, um trabalho de suposição. Infelizmente, influenciadores digitais, revisores de mercadorias e contas falsas significam que várias marcas estão pagando caro em campanhas para menosprezar a concorrência.
“Vários grandes nomes estão usando a mídia digital e gastando muito dinheiro para criar relatórios negativos sobre os rivais. Todas as marcas acessíveis são atingidas por isso”, explicou Avneet Singh Marwah, executivo-chefe da fabricante de eletrônicos Super Plastronics (e varejista da Kodak e Thomson). “É um desafio controlá-los.”
A empresa indiana de eletrônicos de consumo, BPL, encontrou isso quando descobriu que um comentário negativo sobre suas ações foi considerado “útil” por 400 usuários.
“Embora seja injusto, apenas marcas com grandes recursos podem se dar ao luxo de fazer isso ou desafiá-lo com seu exército de influenciadores digitais”, disse Manmohan Ganesh, COO da BPL India.
Comentários depreciativos sobre produtos ou empresas são comuns na indústria eletrônica. O que os torna particularmente preocupantes, de acordo com uma pesquisa da plataforma comunitária LocalCircles, é que a maioria dos clientes depende de análises de produtos para fazer compras.