Como pesquisadores líderes de CX/UX, Elena Svergunenko, Anna Pilyutik e eu criamos um mapa de competências detalhado para pesquisa de Design Centrado no Ser Humano (HCD), agora compartilhado com a comunidade global de pesquisa. Este mapa foi cuidadosamente desenvolvido, testado e implementado ao longo de uma década em vários setores, incluindo bancos, varejo e jogos.
O que é Design Centrado no Ser Humano?
O Human-Centered Design (HCD) ganhou força na década de 1990, graças a pioneiros como Donald Norman e empresas como a IDEO. Essa metodologia se concentra em projetar produtos e serviços que priorizam as necessidades e expectativas dos usuários finais. A Harvard Business School Online descreve o HCD como "uma técnica de solução de problemas que coloca pessoas reais no centro do processo de desenvolvimento, permitindo que você crie produtos e serviços que ressoem e sejam adaptados às necessidades do seu público". O resultado são produtos intuitivos e fáceis de usar que aumentam a satisfação do cliente, a retenção e o desempenho geral dos negócios.
Princípios-chave do HCD
- Entendendo as necessidades do usuário: pesquisar minuciosamente o que o usuário final precisa.
- Desenvolvimento iterativo: teste e refinamento contínuos com base no feedback do usuário.
- Equipes multifuncionais: reunindo especialistas de diversas áreas para uma abordagem holística.
- Empatia: captar as emoções e experiências dos usuários para informar o design.
Integrar o Human-Centered Design com a transformação digital provou ser especialmente eficaz em setores como varejo e bancos. De acordo com a Harvard Business Review, de 2018 a 2022, os líderes digitais expandiram sua base de clientes em 0,5% ao ano, enquanto os que ficaram para trás não viram crescimento. Os líderes digitais também aumentaram sua receita digital de 40% para 70%, em comparação com um aumento de apenas 8% para 17% entre os retardatários.
Por que mapear o processo de pesquisa CX/UX é essencial
Em nosso centro de pesquisa, o processo de avaliação se tornou longo e trabalhoso. Erros na contratação, treinamento e avaliação estavam causando erros e estagnação no desenvolvimento de produtos — muito custoso no cenário altamente competitivo e dinâmico de hoje. Nessas condições, a mudança para contratar as pessoas certas para tarefas ou equipes de negócios específicas e desenvolvê-las conscientemente mostrou resultados positivos, melhorando as métricas de negócios.
Benefícios do Mapa de Competências
- Tomar decisões sobre o desenvolvimento da equipe e construir uma estratégia de direção;
- Economize recursos em treinamento;
- Auxiliar na atribuição das tarefas certas às funções apropriadas;
- Aumentar a expertise da equipe interna;
- Cobrir lacunas de competências;
- Ajudar os pesquisadores a visualizar possíveis caminhos de carreira e as habilidades necessárias.
Como funciona o Mapa de Competências
Durante o desenvolvimento do mapa de competências, trabalhamos em estreita colaboração com gerentes de produto, desenvolvedores e equipes de design para identificar as habilidades essenciais necessárias em cada estágio do desenvolvimento do produto. Nós nos concentramos em Discovery, mas também garantimos o suporte às fases de Delivery e pós-lançamento, melhorando o UX e mantendo o controle das atualizações.
Três direções de desenvolvimento
Identificamos três direções de desenvolvimento, ou ramos — Mestre, Embaixador e Proprietário — cada um descrevendo habilidades críticas para o crescimento:
- Mestrado: Abrange métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, tipos de análise e estruturas.
- Proprietário: Foco em gerenciamento de projetos de pesquisa.
- Embaixador: Enfatiza a promoção de ideias de pesquisa e design centrado no ser humano.
Sistema de Avaliação de Competências
O mapa de competências usa um sistema de pontuação de 0 a 5 para avaliar a proficiência em cada método ou habilidade. Os níveis variam de 0 (Sem experiência) a 5 (Especialista), permitindo que os pesquisadores avaliem sua proficiência.
Ampla aplicabilidade do Mapa de Competências
O mapa de competências é altamente adaptável. Nós o aplicamos em vários setores, incluindo fintech, varejo e jogos, superando os desafios únicos de cada setor. Quer você esteja procurando aprimorar as habilidades da equipe, impulsionar o desempenho ou se alinhar às metas da sua empresa, esta ferramenta foi projetada para se adaptar às suas necessidades.
Aplicações em diferentes setores
- Fintech: O foco estava na precisão na pesquisa, garantindo confiança e expertise em um ambiente altamente regulado.
- Varejo: O foco estava na adaptabilidade, contratando pesquisadores que se destacam na exploração de novas ideias e métodos.
- Jogos: Seu ambiente colaborativo e acelerado exigiu uma mistura de habilidades criativas e técnicas, como psicologia do jogador, testes de usabilidade e design iterativo.
Conclusão
Com a IA interrompendo todas as indústrias, agora não podemos nos dar ao luxo de não implementar a IA corretamente em nosso trabalho. É aqui que o mapa de competências se torna crucial, nos guiando enquanto lideramos essa revolução. Como uma equipe experiente lidera com uma equipe pequena, mas influente, descobrimos o quão transformadora essa ferramenta pode ser para contratação, desenvolvimento de talentos e moldagem da dinâmica da equipe no cenário atual.
